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04/04/2024: Cx Improvements meeting news!!

Información de la reunión Cx Improvements meeting.

Temas discutidos, favor repasar y compartir cualquier duda o pregunta.
  • Renovaciones que no logren ser generadas, se almacenará la razón de error en el área de notas.
  • Al presionar "Create Renewal Job", es necesario confirmar si la factura ha sido creada. En caso contrario, se debe refrescar página y validar nuevamente. Si la factura aún no ha sido generada, se procede a validar las notas.
  • Botón de Sync Status - permitirá actualizar específicamente status de póliza en Admin.
  • Enlace de exclusión - en caso de que sea generada alguna exclusión, el enlace permitirá facilitar el proceso de firma.
  • Firma de documento de exclusión, de haber iniciado debido a razones de UW, debemos confirmar que el documento haya sido completado. De lo contrario, escalamos en channel para validación.
  • Estamos confrontando áreas de oportunidad con cancelaciones iniciadas por UW, donde no permite proceder con reinstalación. El equipo de tech se encuentra trabajando en una mejora para este tema, por lo pronto, escalaremos los casos que presenten error en nuestro channel.
  • Clientes que hayan iniciado gestiones de emisión de póliza a través de Viktor, favor re-dirigir con Viktor para manejo y continuidad.
  • Clientes que se comuniquen para solicitudes de cambios realizadas en línea, favor exhortar sobre expectativa de manejo de 2 horas durante nuestros horarios de operación. Si el cliente requiere asistencia inmediata con los cambios, utilizando el correo electrónico registrado en su póliza, podemos buscar su solicitud en Support Pipeline, donde ya tendremos los detalles de los cambios requeridos. Una vez que los cambios hayan sido completados, es importante cerrar el ticket correspondiente.
Según compartido, aprovechemos los espacios de nuestras reuniones periódicas para garantizar que comprendamos los temas discutidos, resolver dudas generales y abordar las áreas de oportunidad que hayamos identificado en la operación.