03/20/2025: Cx Improvements meeting news!!

Cargo por conductor excluido en póliza.

Primero, debemos orientar a cliente que significa un conductor excluido. Si conduce y hay siniestro con toda probabilidad no sea cubierto. Existe la posibilidad que esta persona no tenga cobertura.

A partir del 3er conductor se verá un aumento significativo en póliza que con toda probabilidad resulte en una cancelación. ¿Cómo queremos manejar estos escenarios? 

• Entender la relación entre conductor excluido y policy holder.
• Queremos saber si reside en la dirección listada en póliza y si maneja vehículos en póliza.
• Si se confirma que estos conductores utilizan vehículos en póliza, estos deben permanecer como conductores activos o excluidos.
• Si se confirma que reside en otra dirección debemos orientar a enviar evidencia de residencia y exhortar que esta persona tenga su propia póliza

Cargo por 6 conductores activos

• Entender la relación de conductores en póliza con policy holder y vehículos.
• Confirmar si son conductores que utilizan frecuentemente los vehículos.
• Si la respuesta es si, conductores deben permanecer en póliza, y cargo aplica.
• Si la respuesta es no, solicitamos evidencia de residencia y la exhortación es que estas personas puedan crear una nueva póliza de manera independiente. 

Recordemos consultar en llamada la razón del cambio solicitado por el cliente (añadir vehículo y/o conductor) e incluir en las notas utilizando plantilla compartida por UW.
Actualmente Kemper Auto estará aceptando mas opciones como identificaciones a los clientes referidos por Sigo Seguros:

• Identificaciones aceptadas: Identificación del estado (no revocable), Pasaporte extranjero, Matrícula consular, Licencia de conducir internacional.

Nuestra nueva versión de la APP ya se encuentra disponible al 100% de nuestros clientes para Android y IOS.

• Importante orientar a cliente que mencione presenta dificultad, o no se refleja el estatus correcto, a descargar nueva versión.
• Visualización de app no cambiará. Cliente no notará se encuentra en un navegador.
• Status de póliza se visualizará correcto.
• Se podrán cargar documentos.
• Podrá solicitar cambios desde el app. (Change Request)

En caso de error o inconveniente, debemos confirmar con cliente lo siguiente:

• Que cuente con última versión.
• Sistema operativo (IOS o Android)
• Error presentado.

Treble es nuestra nueva plataforma de integración a nuestros servicios de Whatsapp. En caso de comentarios por parte de clientes acerca de Whatsapp podemos comentar que hemos actualizado nuestra plataforma y en caso de áreas de oportunidad, favor compartirlas en nuestro canal.