--- title: "03/20/2025: Cx Improvements meeting news!!" description: Resumen de reunión Cx Improvements meeting --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/03/20/2025-cx-improvements-meeting-news#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Novedades](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/novedades?hsLang=es) # 03/20/2025: Cx Improvements meeting news!! ## Resumen de reunión Cx Improvements meeting **IMPORTANTE RECORDAR:** Cargos por nuevo tarifario **Cargo por conductor excluido en póliza.** Primero, debemos orientar a cliente que significa un **conductor excluido**. Si conduce y hay siniestro con toda probabilidad no sea cubierto. Existe la posibilidad que esta persona no tenga cobertura. A partir del 3er conductor se verá un aumento significativo en póliza que con toda probabilidad resulte en una cancelación. **¿Cómo queremos manejar estos escenarios?**  - Entender la relación entre conductor excluido y policy holder. - Queremos saber si reside en la dirección listada en póliza y si maneja vehículos en póliza. - Si se confirma que estos conductores utilizan vehículos en póliza, estos deben permanecer como conductores activos o excluidos. - Si se confirma que reside en otra dirección debemos orientar a enviar evidencia de residencia y exhortar que esta persona tenga su propia póliza **Cargo por 6 conductores activos** - *Entender la relación de conductores en póliza con policy holder y vehículos.* - *Confirmar si son conductores que utilizan frecuentemente los vehículos.* - *Si la respuesta es si, conductores deben permanecer en póliza, y cargo aplica.* - *Si la respuesta es no, solicitamos evidencia de residencia y la exhortación es que estas personas puedan crear una nueva póliza de manera independient*e. **Consultar razón de cambios e incluir plantilla** Recordemos consultar en llamada la razón del cambio solicitado por el cliente (añadir vehículo y/o conductor) e incluir en las notas utilizando plantilla compartida por UW.   **VEHÍCULO (S):**   **CONDUCTOR (ES):**  **MOTIVO DEL ENDOSO:** **¿PROPIETARIO DE VEHICULO?:**  **PUNTOS ADICIONALES** **Kemper** Actualmente **Kemper Auto** estará aceptando mas opciones como identificaciones a los clientes referidos por **Sigo Seguros:** - **Identificaciones aceptadas**: *Identificación del estado (no revocable), Pasaporte extranjero, Matrícula consular, Licencia de conducir internacional.* **Nueva app** Nuestra nueva versión de la **APP** ya se encuentra disponible al 100% de nuestros clientes para **Android y IOS.** - **Importante orientar a cliente que mencione presenta dificultad, o no se refleja el estatus correcto, a descargar nueva versión.** - **Visualización de app no cambiará. Cliente no notará se encuentra en un navegador.** - **Status de póliza se visualizará correcto.** - **Se podrán cargar documentos.** - **Podrá solicitar cambios desde el app. (Change Request)** En caso de error o inconveniente, debemos confirmar con cliente lo siguiente: - **Que cuente con última versión.** - **Sistema operativo *(IOS o Android)*** - **Error presentado.** **Treble** Treble es nuestra nueva plataforma de integración a nuestros servicios de **Whatsapp**. En caso de comentarios por parte de clientes acerca de Whatsapp podemos comentar que hemos actualizado nuestra plataforma y en caso de áreas de oportunidad, favor compartirlas en nuestro canal. - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - [👩‍💻 Departamento digital](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#departamento-digital) - 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