05/23/2024: Cx Improvements meeting news!!

Temas discutidos en nuestra reunión: jueves 23 de mayo 2024:

En el fin de semana tuvimos intermitencia con enlaces de reinstalación y pago. Esto fue escalado y corregido por nuestro equipo de tech.
Esta semana también hemos visto errores en algunos enlaces, en flujo de cotización y endoso, los cuales han sido escalados por medio de tickets, ya que son casos esporádicos y no en todos los escenario. De identificar patrones en estos errores, favor notificarlo para su pronta atención.
Recordemos la importancia de aplicar los pasos establecidos para los escenarios de endosos obligatorios donde cliente verbalice: cambio de dirección, modificación de fecha de nacimiento, actualización de licencia, como también para endosos de uso de vehículo, donde cliente verbalice utiliza aplicaciones de deliveries: (Doordash, Uber, Spark...). Dudas o preguntas pueden hacer referencia al documentos compartido en el Knowledge Base.
Recordemos la importancia de brindar seguimiento a las consultas en nuestro canal de customer que ya cuentan con resolución.

Información de la reunión Cx Improvements meeting.