05/30/2024: Cx Improvements meeting news!!

Temas discutidos en nuestra reunión: jueves 30 de mayo 2024:

Importante que al recibir llamadas, mientras realizamos el proceso de identidad, identificamos un número de teléfono o correo electrónico distinto, validemos con cliente y actualicemos la información de contacto.
Para escalaciones de reclamos o información de cobertura recordemos incluir datos específicos sobre la persona que nos contacta. Podemos incluir: nombre completo, número de póliza, razón de llamada, si es persona afectada, número de teléfono contacto, si ya cuenta con póliza... Estos datos facilitas el manejo de interacción en el área de reclamos y ventas.
Recordemos que para cada uno de los tickets que generamos para tecnología, debemos hacernos las preguntas de ¿qué?, ¿cómo? ¿cuándo? ¿dónde?. Importante incluir las especificaciones del cambio solicitado por el cliente. Esto ayuda a nuestro equipo técnico en el proceso de verificación y corrección.

Información de la reunión Cx Improvements meeting.