06/06/2024: Cx Improvements meeting news!!

Temas discutidos en nuestra reunión: jueves 6 de junio 2024:

Recientemente se realizó una mejora en el proceso de renovación, que consiste en cuando ésta logras ser generada, en el área de notas se reflejaran notas indicando las razones. Importante siempre dirigirse a esta área de notas en Admin para referencia. Si por algún motivo las notas no se generan, entonces escalamos en nuestro canal de customer.
Se ha identificado algunos casos donde el trim del vehículo está incorrecto, por ejemplo luego de colocar VIN number aparece como Toyota Corolla L y cliente indica que es Toyota Corolla CE. En estos escenarios debemos orientar al cliente que esto no afecta o tiene un impacto en el valor del vehículo. De cliente insistir modificar datos, favor escalar.
En Admin se encuentra la opción de Sync Status, este botón es para casos aleatorios donde por alguna razón el status no se muestra correcto.
Interacciones relacionadas con cualquiera de los procesos de UW es necesario almacenar notas dentro de Admin, por ejemplo:

Cuando cliente verbaliza utiliza vehículo con fines de negocio (Uber, doosdash...)
Cuando cliente no desea excluir conductor requerido por UW o indica no guarda relación con esta persona.

RECORDATORIO

Una vez culminemos interacción con clientes por mensaje de texto, favor cerrar conversación. Además al compartir algún documento con cliente o recibirlo por Heymarket, favor de emitir respuesta a cliente de haberlo recibido. Esto beneficia y ahorra tiempo a los agentes digitales.
Para escalaciones de reclamos favor de incluir el mayor contexto posible: "cx no logra contacto con ajustador o el departamento de reclamos, nombre completo, número de reclamo, nombre del cliente, persona afectada, si es third party favor indicar de donde se comunica esta persona, número de póliza, número de teléfono".

Información de la reunión Cx Improvements meeting.