--- title: "06/06/2024: Cx Improvements meeting news!!" description: Información de la reunión Cx Improvements meeting. --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/05/30/2024-cx-improvements-meeting-news#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Novedades](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/novedades?hsLang=es) 3. [cx-improvements](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/novedades?hsLang=es#cx-improvements) # 06/06/2024: Cx Improvements meeting news!! ## Información de la reunión Cx Improvements meeting. Temas discutidos en nuestra reunión: **jueves 6 de junio 2024:** - Recientemente se realizó una mejora en el proceso de renovación, que consiste en cuando ésta logras ser generada, en el área de **notas** se reflejaran notas indicando las razones. Importante siempre dirigirse a esta área de notas en **Admin** para referencia. Si por algún motivo las notas no se generan, entonces escalamos en nuestro canal de customer. - Se ha identificado algunos casos donde el ***trim*** del vehículo está incorrecto, por ejemplo luego de colocar VIN number aparece como T***oyota Corolla L*** y cliente indica que es ***Toyota Corolla CE***. En estos escenarios debemos orientar al cliente que esto no afecta o tiene un impacto en el valor del vehículo. De cliente insistir modificar datos, favor escalar. - En Admin se encuentra la opción de `Sync Status`, este botón es para casos aleatorios donde por alguna razón el status no se muestra correcto. - Interacciones relacionadas con cualquiera de los procesos de UW es necesario almacenar notas dentro de Admin, por ejemplo: - Cuando cliente verbaliza utiliza vehículo con fines de negocio (Uber, doosdash...) - Cuando cliente no desea excluir conductor requerido por UW o indica no guarda relación con esta persona. **RECORDATORIO** - Una vez culminemos interacción con clientes por mensaje de texto, favor cerrar conversación. Además al compartir algún documento con cliente o recibirlo por ***Heymarket,*** favor de emitir respuesta a cliente de haberlo recibido. Esto beneficia y ahorra tiempo a los agentes digitales. - Para escalaciones de reclamos favor de incluir el mayor contexto posible: "***cx no logra contacto con ajustador o el departamento de reclamos, nombre completo, número de reclamo, nombre del cliente, persona afectada, si es third party*** ***favor indicar de donde se comunica esta persona, número de póliza, número de teléfono".*** - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - 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