12/13/2024: Cx Improvements meeting news!!

A modo de repaso, recordemos que actualmente no ofrecemos servicio de grúa. Podemos orientar al cliente sobre esto, sin necesidad de escalar.

Actualmente Jordan es nuestro agente licenciado, lo que significa, que es un agente certificado/licenciado por el estado para proveer información de cobertura. Tengamos presente que no es un abogado y que los temas relacionados a reclamaciones deben escalarse al departamento correspondiente y no con el agente licenciado.

Según el manual de suscripción no será posible ofrecer cobertura física a algunos vehículos. Esto se determina por el alto riesgo que puedan representar. Al momento de cliente realizar su cotización, el sistema reconocerá si este vehículo se encuentra dentro de los seleccionados, y no podrá optar por cobertura física.

Nuevo fix donde se mostrará desde Admin el nombre del agente que realizó endoso en póliza.

• Recientemente tuvimos escenarios en póliza donde al momento de renovar no se les aplicó el descuento por renovación y muchos de ellos optaron por no renovar, ya que oferta no les fue atractiva.
• Se ha realizado una forma de contacto para estos clientes, ofreciéndole una nueva oferta de renovación con el descuento aplicable. Importante tener esto en cuenta, en caso de recibir llamadas relacionadas a este tema.

Próximamente tendremos un nuevo tarifario el cual se verá reflejado en nuevas pólizas el dia 16 de diciembre y para renovaciones el dia 16 de enero 2025. Con este cambio en tarifario se llevará a cabo una actualización donde se estará aplicando un leve aumento en los 2 primeros conductores excluidos en póliza. A partir del 3er conductor excluido, cliente experimentará un aumento significativo.

• Esto se llevará a cabo, ya que se identificó que póliza con mayor cantidad de conductores excluidos a mostrado mayor índice de accidentes.
• Al cliente verbalizar que desea excluir conductor, podemos indagar el motivo para excluir dicho conductor y de ser que cliente indica que persona ya no vive en residencia, debemos solicitar evidencia de dirección.

• En el proceso de realizar cambios solicitados por los clientes, debemos realizar la pregunta dirigida a identificar "la razón que motivó a realizar el cambio: añadir vehículo o conductor." Queremos recopilar la mayor información posible en estos procesos.
• De esta manera exhortar, a clientes, que Sigo Seguros, se inclina a dar el mejor servicio y ofrece coberturas para vehículos registrados en una misma dirección. Quiere decir que de identificar cualquier cambio que no esté relacionado a la misma dirección, debemos exhortar a realizar una nueva póliza. De lo contrario, escalar con UW.