12/24/2024: Cx Improvements meeting news!!

Las llamadas de pago, donde ya agotamos todos los recursos para indicarle a cliente como realizar el mismo, y cliente insiste en recibir asistencia de nuestra parte, debemos escalarlo en nuestro canal de customer, para que @ Rene, pueda devolver llamada y asistir a cliente.

Validar con número VIN si vehículo aplica o no para cobertura. Podemos utilizar la herramienta "NHTSA VIN", y así también validar marca, año y modelo del vehículo.

Nuevo tarifario

Se compartió un correo electrónico a todo cliente prospecto en nuestra cartera, indicando que tenemos nuevos precios e invitándolos a cotizar.  Este comenzó el 16 de diciembre para nuevas pólizas y será efectivo el 16 de enero para renovaciones.}

• El tarifario para conductores excluidos impactará a nuevas pólizas y a toda póliza que sea renovada a partir del 16 de enero.
• Los clientes que recibieron correo con oferta de un 20% de descuento, fueron aquellos a los que en un pasado no se les aplicó el descuento por renovar. Es importante que estos clientes que recibieron correo, puedan realizar proceso por medio de enlace compartido en email.

Importante siempre incluir el mayor contexto posible, utilizando como guía las preguntas: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? Esto facilitará la escalación y la verificación por medio del equipo de tech. 

Debemos validar antes de confirmar con cliente, la razón de no poder completar cotización, para identificar alguna otra razón o área de oportunidad en el flujo. Escalar para confirmar si ha sido por historial o área de oportunidad de la pagina.

Se lanzó un fix para el App para estos clientes que presentaban dificultad en completar log in.

Recordemos que solo podemos procesar reembolsos a métodos utilizados previamente en póliza. No será posible añadir nuevo método de pago para completar el mismo. En los escenarios donde cliente no cuente con el método de pago, se realizará un reembolso digital. Para esto debemos confirmar correo electrónico de cliente.

Sigo continúa enfocado en su crecimiento. Como resultado de los nuevos cambios en tarifarios, hemos experimentado un aumento en la cantidad de nuevas pólizas emitidas.