02/06/2025: Cx Improvements meeting news!!

Pasos a seguir para eliminar conductor en póliza,

• Solicitemos comprobante de residencia. (contrato de arrendamiento, compraventa o recibo de utilidades).
• Escalar en nuestro canal de customer con detalles y comprobante compartido.
• Realizamos @ underwiritng
• El departamento de UW compartirá documento Non-household members el cual cliente debe firmar.
• Luego de recibir documento firmado se completará proceso de eliminar conductor.

Nuestro libro ha tenido un incremento en el número de pólizas en las últimas 2 o 3 semana. Con el fin de continuar controlando los riesgos y continuar logrando que nuestros precios sean mas atractivos, es importante que cada uno de nosotros pueda compartir cualquier RED FLAG que entendamos pueda afectar nuestra cartera.

Recordatorios: Una vez cliente verbalice utiliza vehículo para fines de delivery (business GIG) el cambio corresponde. De cliente indicar que ya no hace uso del vehículo para estos fines, debemos solicitar documento que lo compruebe.

Agradecemos a @Eduardo Garcia por el apoyo en los tickets de tech. Efectivo la semana pasada @Verónica Sandoval estará apoyando en esta gestión.

Se esta trabajando en un fix para evitar las cancelaciones automáticas cuando cliente no presenta foto de identificación, ya que esto no será razón de cancelación.

Tenemos dos escenarios para vehículos inaceptables

• Vehículos los cuales no ofreceremos ninguna cobertura, como por ejemplo vehículos de lujos u off road.
• Vehículos los cuales, por diferentes factores como mayor riesgo a ser robados, no ofreceremos cobertura física. Se adjuntará imagen con lista de vehículos.

Nuestro sistema reconocerá los vehículos y en caso de un intento por añadir en póliza, los bloqueará. En caso de identificar algún vehículo que permita cotizar, favor escalarlo.

Para la clarificación sobre el uso de negocios indicado en la solicitud debemos realizar las siguientes preguntas.

• ¿QUÉ CLASE DE NEGOCIO?
• ¿QUIENES MANEJAN SU VEHÍCULO?
• ¿CUÁNTAS PARADAS DIARIAS?