02/24/2025: Cx Improvements meeting news!!

Como conocemos Sigo Seguros y Kemper se han afiliado y clientes que no estén satisfechos con su cotización podemos referirlos como una alternativa que se ajuste más a la necesidad del cliente.

Es importante tener en cuenta que clientes referidos a Kemper, deberán contar con Licencia de Conducir de Estados Unidos.

Cotizaciones

• Escenarios de bloqueo por UW en cotizaciones, debe haber disminuido. De presentarse favor escalar en nuestro canal de customer.
• Error en proceso de cotización o algún bloqueo presentado, puede estar relacionado por el estatus de póliza previa.
• De encontrar cualquier otro tipo de desviación es IMPORTANTE puedan notificarnos para atenderlo a la brevedad.

• Actualmente Sigo Seguros realizó una reestructuración con el equipo de ingenieros.
• Es por esto que debemos crear expectativas claras de manejo con el cliente. Puede ser que demore un poco más el manejo de ciertos tickets.
• Tickets de prioridad serán los relacionados a cancelaciones o representen conversión. Otros temas continuamos creando ticket generando expectativas con cliente.

• Para errores en el uso de la app, indiquemos que actualmente se están realizando mejoras de optimización y orientemos al cliente a acceder a su portal, desde la página WEB, de Sigo Seguros.
• En el portal WEB el cliente podrá tener acceso a todas las opciones, igual que en el App.

Se identifica un BUG donde el cliente estaba recibiendo correos electrónicos sobre el estatus incorrecto de su póliza. Esto fue identificado y corregido. De presentar este escenario nuevamente, favor indicarnos.