16/11/2023: Cx Improvements meeting news!!.

Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia de hoy.

Importante solicitar fotos de los 4 ángulos del vehículo cuando el cliente desea realizar un cambio de cobertura liability a cobertura full coverage. De igual manera estas fotos deben ser solicitadas si el cliente desea añadir cobertura adicional uninsured motorist property damage.
Podemos ofrecer información sobre el monto a pagar por el cambio y su totalidad mensual, pero no debemos compartir enlace, hasta recibir fotos.
Si recibimos las fotos y el cliente no ha completado pago podemos adjuntarles en el área de "Underwriting Documents - Internal".
Tengamos presente la importancia del seguimiento en los canales: Slack, Tech Issue y Waiting on us. Es de suma importancia que este seguimiento se realice de manera recurrente para de esta manera brindar una resolución lo antes posible a nuestros clientes. Estas acciones nos ayudan a cumplir lo mas posible, con tiempo de promesa en respuesta. De igual manera, el seguimiento y/o resolución compartido en los Threads nos ayuda a confirmar que cliente fue orientado y el caso fue concluido.
Los reembolsos digitales que están pendientes a atender, se estaran procesando en el dia de hoy, ya que faltaba afinar algunos detalles, con este nuevo procedimiento. Recordemos crear expectativas de tiempo a recibir fondos, con el cliente.

Tecnología estuvo trabajando en dos mejoras:

En Admin - se añadió la información de Renewal term (2). Esto nos muestra los términos que el cliente ha completado con su póliza.
En el correo de bienvenida cuando un cliente comienza negocios con Sigo se ha incluido el enlace para completar las firmas requeridas de application, esperando así que esto pueda facilitar el proceso e interacciones tanto de los clientes como de ustedes.
Con el fin de que haya uniformidad en los correos desde Hubspot estaremos añadiendo nuestra firma para que aparezca de manera automática.
Este sería el formato a utilizarse, sustituyendo sus nombres:

                         Yamilka Torrales
                           Sigo Seguros
                          www.sigoseguros.com

Información de los puntos conversados de la reunión del pasado 16/11/2023.