25/01/2023: Cx Improvements meeting news!!

Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia jueves 01/25/2024.

Es muy importante el seguimiento a los tickets de tecnología por nuestra parte. Cada agente con tickets en este status debe documentar en el área de notes cada 48 horas la gestión realizada, hasta la resolución del ticket. Al momento Eduardo estará brindando seguimiento a estos tickets 2 veces por semana, para asegurar el follow up y atención por parte de tecnología.
Para actualizaciones de direcciones en pólizas relacionadas con los condados restringidos, favor escalar en el Channel con datos de nueva dirección, para que Joseluis, Marcelo o Yamilka puedan actualizar desde Socotra. Cabe la posibilidad que esta actualización refleje un cambio en el monto de la póliza, y en estos casos se debe orientar a cliente y compartir enlace en caso de monto a pagar. Por el momento estos condados continuarán restringidos por tiempo indefinido. De surgir dudas favor hacer referencia a listado compartido.
Recordemos mencionar a nuestros clientes sobre nuestra herramienta para solicitar cambios en póliza desde nuestra web y app. Podemos utilizar el siguiente woarding para la orientación a los clientes sobre la solicitud de cambios: (Endorsement Request)
"Claro! Con gusto te ayudo con las modificaciones. Aprovecho para compartirte, ahora contamos con una nueva herramienta donde puedes solicitar cambios en línea. Para hacerlo, simplemente accede a nuestra página o aplicación, ingresa a tu perfil y selecciona la opción de "Modificar póliza". Durante nuestro horario operativo, tu solicitud de cambio se procesará en un plazo máximo de 2 horas. Importante que estés atento a tu correo electrónico para recibir actualizaciones."
El día jueves 25 de enero, hubo aumento en nuestro tarifario para nuevos clientes. Para renovaciones el aumento en tarifario que se verá reflejado, será el aumento que comenzó a partir del 15 de enero 2024. Recordemos tener total transparencia con los clientes sobre este tema. Las inflaciones ocurren por inflación y aumento en costos de servicios y reparaciones.
Repasamos la importancia del proceso de UW antes de levantar cancelación o reinstalar póliza. Dudas o preguntas con este proceso, favor indicarnos a Marcelo, Joseluis o a mi (Yamilka).
Como se ha mencionado anteriormente, es importante repasar con los clientes las expectativas en tiempo del proceso de los reembolsos automáticos. De la única manera que se procesarán reembolsos manuales, será cuando el cliente lo especifique.
Presentamos un error en el proceso de las firmas. El equipo de tech trabajó en un fix para este tema que ya está en producción. De presentar inconvenientes con esto, favor indicarlo para la verificación.
Ya se encuentra disponible la opción de coberturas físicas. En caso de error favor escalar en nuestro chat.
Se validó con el equipo de UW que para el descuento de aseguranza previa no se permitirá pólizas con periodos de expiración.

25/01/2023: Cx Improvements meeting news!!

Información de la reunión Cx Improvements meeting