--- title: "10/25/2024: Cx Improvements meeting news!!" description: Resumen de reunión Cx Improvements meeting --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/25/10/2024-cx-improvements-meeting-news#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Novedades](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/novedades?hsLang=es) # 10/25/2024: Cx Improvements meeting news!! ## Resumen de reunión Cx Improvements meeting **Cotización** En los escenarios donde el cliente no pueda continuar cotización debemos correr reporte y verificar notas en Admin para brindar orientación a nuestros clientes, de razones que impiden continuar con su aplicación. **Tech** Se corrigió las marcas de vehículo, que en algunos casos aun se mostraban abreviadas. Salió un **FIX** para **IOS,** el cual permite el acceso a la app a los clientes que presentaban dificultad. Se confirma con algunos clientes y ya logran tener acceso. **Error 400** - Tech trabajó FIX que ya está en producción permitiendo cotizar las renovaciones. Aun queda pendiente este error 400 para endosos. Si se presenta escenario de este error para endoso por lo pronto creamos ticket. **Conductor Excluido** Debemos mostrar responsabilidad cuando se realice endoso para excluir un conductor y orientar a cliente sobre que es lo que conlleva tener un conductor excluido en póliza. Esto evitará malos entendidos en caso de reclamos específicamente. **"En caso de siniestro y conductor excluido manejaba el vehículo, es posible que reclamación no sea cubierta"** **Reembolsos digitales y consultas** Es importante poder validar las razones de solicitar reembolso en otro método de pago **(digital)** e incluir contexto en consulta. - Transacciones recientes, de aproximadamente 5 días y cliente solicita reembolso en otro método, debemos estar pendiente y recopilar la mayor información posible, sobre la razón del método de pago alterno. En consultas compartidas en **customer**, donde se solicita actualizar dirección o algún cambio en específico, favor incluir los detalles del cambio, para beneficio de Marcelo y Yamilka en el proceso. **Disposition Codes** Se realizaron 2 cambios en los disposition, añadiendo: - **Sigo Information Required -** Cliente se comunica para alguna información como por ejemplo, ¿Dónde se encuentran ubicados? - **Update payment information -** Actualización de método de pago. **UW** Recordemos que aunque el equipo de **UW** se encuentre en un espacio presencial, su enfoque está muy orientado al detalle, es por esto que todas las **consultas deben realizarse por los canales designado y no presencial.** Además es importante para nosotros tener visibilidad en los temas de impacto para UW. - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - [👩‍💻 Departamento digital](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#departamento-digital) - [🧑‍💼 Agentes Licenciados](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#agentes-licenciados) - [🤝 Nuestros líderes](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#nuestros-l%C3%ADderes) - [🛡️Departamento de Underwriting](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#%EF%B8%8Fdepartamento-de-underwriting) - 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