10/25/2024: Cx Improvements meeting news!!

En los escenarios donde el cliente no pueda continuar cotización debemos correr reporte y verificar notas en Admin para brindar orientación a nuestros clientes, de razones que impiden continuar con su aplicación.

Se corrigió las marcas de vehículo, que en algunos casos aun se mostraban abreviadas.

Salió un FIX para IOS, el cual permite el acceso a la app a los clientes que presentaban dificultad. Se confirma con algunos clientes y ya logran tener acceso.

Error 400 - Tech trabajó FIX que ya está en producción permitiendo cotizar las renovaciones. Aun queda pendiente este error 400 para endosos. Si se presenta escenario de este error para endoso por lo pronto creamos ticket.

Debemos mostrar responsabilidad cuando se realice endoso para excluir un conductor y orientar a cliente sobre que es lo que conlleva tener un conductor excluido en póliza. Esto evitará malos entendidos en caso de reclamos específicamente.

"En caso de siniestro y conductor excluido manejaba el vehículo, es posible que reclamación no sea cubierta"

Es importante poder validar las razones de solicitar reembolso en otro método de pago (digital) e incluir contexto en consulta.

• Transacciones recientes, de aproximadamente 5 días y cliente solicita reembolso en otro método, debemos estar pendiente y recopilar la mayor información posible, sobre la razón del método de pago alterno.

En consultas compartidas en customer, donde se solicita actualizar dirección o algún cambio en específico, favor incluir los detalles del cambio, para beneficio de Marcelo y Yamilka en el proceso.

Se realizaron 2 cambios en los disposition, añadiendo:

• Sigo Information Required - Cliente se comunica para alguna información como por ejemplo, ¿Dónde se encuentran ubicados?
• Update payment information - Actualización de método de pago.

Recordemos que aunque el equipo de UW se encuentre en un espacio presencial, su enfoque está muy orientado al detalle, es por esto que todas las consultas deben realizarse por los canales designado y no presencial. Además es importante para nosotros tener visibilidad en los temas de impacto para UW.