10/10/2024: Cx Improvements meeting news!!

UW (Underwriting)
Con el objetivo de seguir fortaleciendo nuestra relación con Atento, el departamento de UW contará con nuevos integrantes: Arely Cardoza, Alejandro Guadrón y Jennifer Guzmán. El líder de su equipo será Nelson Bryand.

Tech
Las ofertas de renovación serán descartadas automáticamente al momento de iniciar un endoso. De esta manera, la renovación pendiente se eliminará, permitiendo completar el cambio sin la necesidad de escalar el proceso manualmente.

En los casos en que no sea posible completar una cotización, se almacenarán notas en Admin detallando las razones. Esto será útil, ya que permitirá orientar al cliente de manera inmediata cuando se comunique con nosotros, evitando la necesidad de escalar el caso a Customer.

Recordatorio - Autopay
Recordemos que, cuando un cliente solicite la eliminación del autopago, es necesario almacenar notas en Admin en todos los casos. Esto incluye situaciones como:

• Pólizas próximas a renovar donde el cliente no desea continuar con el servicio.
• Clientes con pagos mensuales que deciden no continuar con su póliza y solicitan la remoción de pagos automáticos.