--- title: Créditos y débitos description: A - Concepto General. B - Puntos importantes. C - Desarrollo teórico con Imágenes. D - FAQS. C - Desarrollo teórico con Imágenes 📸 ¿Cómo identificamos que una póliza cuenta con un balance a favor? 🧐 --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/créditos-y-débitos#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Procesos](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/procesos?hsLang=es) 3. [Invoices](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/procesos?hsLang=es#invoices) # Créditos y débitos A - Concepto General. B - Puntos importantes. C - Desarrollo teórico con Imágenes. D - FAQS. **A - Concepto General 💡** Los distintos comportamientos en póliza pueden generar un balance pagadero, como también un balance a favor para el cliente. Este balance a favor o crédito en póliza se genera por las siguientes razones: 👇 - Cancelaciones. ❌ - Cambio completado en póliza. ✅ **B - Puntos Importantes** 📌 Todo balance a favor podrá ser utilizado en próximas facturas y el cliente pagará la diferencia de ser necesario. Este crédito se comportará de la siguiente manera: 👇 - **Crédito por cancelación:** Este permanecerá en póliza por un periodo de 10 días ⏳ y, de no ser utilizado, será procesado como reembolso al último método de pago utilizado por el cliente. 💲 Si el cliente solicita que este crédito sea completado inmediatamente, debemos escalar en nuestro canal de customer para ser asistidos con el proceso. ⬆️ - **Crédito por cambio en póliza:** Este permanecerá en póliza por un periodo de 30 días 🗓️ y, de no ser utilizado, será procesado como reembolso al último método de pago utilizado por el cliente. 💲 Si el cliente solicita que este crédito sea completado inmediatamente, debemos escalar en nuestro canal de customer para ser asistidos con el proceso. ⬆️ **C - Desarrollo teórico con Imágenes 📸** **¿Cómo identificamos que una póliza cuenta con un balance a favor? 🧐** Estos balances se visualizarán en el área de invoices (facturas) 🧾, así como en la información de contacto del cliente (policy holder). 👤 **Invoices:**  → Crédito por cancelación![Screen Shot 2024-02-21 at 8.19.58 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%208.19.58%20AM.png?width=688&height=160&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%208.19.58%20AM.png) Crédito por endoso![Screen Shot 2024-02-21 at 9.33.04 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.33.04%20AM.png?width=688&height=61&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.33.04%20AM.png) **Policy holder** → Presiona el nombre del asegurado. **![Screen Shot 2024-02-21 at 9.25.58 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.25.58%20AM.png?width=688&height=115&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.25.58%20AM.png)** **→** Balance a favor se muestra en área de ***(balance)*** ![Screen Shot 2024-02-21 at 9.27.43 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.27.43%20AM.png?width=688&height=203&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.27.43%20AM.png) **Historial de Créditos y Débitos 📊** Aquí podrás identificar el uso de los créditos y débitos de una póliza, y también si aún cuenta con un balance a favor disponible. ✅ **1. Monthly payment** - Crédito fue aplicado a balance de factura mensual. *(installment)* **![Screen Shot 2024-02-21 at 9.48.37 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.48.37%20AM.png?width=688&height=177&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.48.37%20AM.png)** **2. Credit applied-** Balance a favor aplicado a factura en póliza.  **3. Reinstatement** - Pago recibido por crédito en póliza.  **![Screen Shot 2024-02-21 at 9.49.39 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.49.39%20AM.png?width=688&height=113&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.49.39%20AM.png)** **4.** **Available credit** - Balance a favor disponible.  **5. Policy cancellation** - Prima no utilizada luego de cancelación de póliza. (balance a favor).  **6. Endorsement** - Balance a favor generado por cambio en póliza.  **7. Debit applied** - Balance reembolsado a cliente.  **8. Policy renewal** - Crédito aplicado a factura de renovación.  ![Screen Shot 2024-02-21 at 9.47.37 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.47.37%20AM.png?width=688&height=208&name=Screen%20Shot%202024-02-21%20at%209.47.37%20AM.png) **D - FAQS** 💡 Please refer to the frequently asked questions and/or processes for each of the topics discussed here. You can find them by entering keywords into the search bar. 🔍 - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - [👩‍💻 Departamento digital](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#departamento-digital) - [🧑‍💼 Agentes Licenciados](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#agentes-licenciados) - [🤝 Nuestros líderes](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#nuestros-l%C3%ADderes) - [🛡️Departamento de Underwriting](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#%EF%B8%8Fdepartamento-de-underwriting) - [Creciendo Juntos](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/creciendo-juntos?hsLang=es#main-content) - [Presentaciones](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/creciendo-juntos?hsLang=es#presentaciones) - [Preguntas frecuentes](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/preguntas-frecuentes?hsLang=es#main-content) - [Requisitos de Seguro](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/preguntas-frecuentes?hsLang=es#requisitos-de-seguro) - [Sobre Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/preguntas-frecuentes?hsLang=es#sobre-sigo-seguros) - [Política de reembolso y cumplimiento.](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/preguntas-frecuentes?hsLang=es#pol%C3%ADtica-de-reembolso-y-cumplimiento) - 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