--- title: Información general.  description: Datos generales para el entendimiento de los recibos y su rol en las pólizas. --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/invoices-1#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Procesos](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/procesos?hsLang=es) 3. [Invoices](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/procesos?hsLang=es#invoices) # Información general. ## Datos generales para el entendimiento de los recibos y su rol en las pólizas. A - Concepto & Puntos importantes. B - Desarrollo teórico con imágenes. C - FAQS. **A - Concepto** 🧾 "Los recibos son las facturas de pagos a futuro 💰 los cuales nuestros asegurados tienen que proceder a realizar pago para poder poner en efectividad los servicios que por parte de Sigo Seguros procederemos a dar a cobertura de los elementos seleccionados por el cliente a asegurar. 🛡️ Esto se verá reflejado en la forma de pago seleccionado por el cliente al momento de realizar esta primera cotización inicial. 🗓️ Ya sea que cliente seleccionase pago de estas facturas de carácter mensual 📅 o que seleccionase la opción de pagos Paid in Full ✅ para proceder con el pago por los 6 meses." - verificar 🤔 Las facturas por Installment instalments son las primas calculadas en base a lo seleccionado por cliente al momento de realizar la primera cotización. Posteriormente se divide en los próximos 6 meses a facturar 🗓️ por la vigencia de la póliza. Las facturas se estarán reflejando como outstanding 🚩 10 días antes de que llegue la fecha de pago. ⏰ **Puntos importantes**💡 Es completamente fundamental que se lleve a cabo el alto a la grabación 🔇 por parte de Five9 por temas de características legales ⚖️ y PCI compliance 🔒. Los recibos de pago de mensualidad 🧾 son emitidos 10 días antes de la fecha de pago por lo cual el cliente estará recibiendo ese invoice mediante correo electrónico registrado 📧 en nuestro portal. Los recibos de pago de renovación 🔄 son emitidos 30 días antes de la fecha de pago para poder renovar la póliza del cliente con los mismos elementos asegurados. ✅ Cualquier irregularidad 🚩 con los pagos o recibos que no concuerden es necesario que se escalen ⬆️ por nuestro canal de Slack para su verificación y resolución correcta para nuestros clientes. 🤝 **B - Desarrollo teórico con imágenes** 🖼️ Los invoices 🧾 se verán reflejados de la siguiente forma: 👇 → Se verán reflejados por el costo de pagar por parte de prima 💸. ![](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/image-png-2.png?width=673&height=278&name=image-png-2.png) → Se verá reflejada la **fecha** 🗓️ en la cual se tiene que procesar el pago del invoice: ![](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/image-png-3.png?width=669&height=245&name=image-png-3.png) → El **origen del recibo** muestra de qué es específicamente el invoice generado por parte del cliente: 🧾 ![](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-21-2024-04-30-16-7847-PM.png?width=671&height=238&name=image-png-Feb-21-2024-04-30-16-7847-PM.png) → El estatus del recibo muestra si el recibo se encuentra procesado el pago correspondientemente ✅ o si dicho recibo aún se encuentra pendiente de pago ⏳. También si posterior a la fecha de pago no se pudo procesar este pago de prima, se genera estatus por falta de pago de mensualidad 🚩. Cada uno de estos puntos se desarrollarán en los correspondientes temas por parte de la cobertura de los invoices como procesos generales 📚 en el Knowledge Base.       - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - [👩‍💻 Departamento digital](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#departamento-digital) - 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