📙 Apollo Group - Guía rapida 2025 

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🛡️ Productos 

📌 Producto Estándar:

Póliza de auto personal en Texas 

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📁 Formas y Documentos

• Exclusion de Conductor
• Cambio de agente
• Declaración de no perdida (Statement of no loss)
• Pago recurrente (EFT)
• Pago recurrente - Credit Card 
• Formulario de Endoso
• Rechazo de coberturas
• Solicitud de Cancelación

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🚗 Coberturas y Límites

• Lesiones Corporales (BI): $30,000 por persona / $60,000 por accidente.

• Daños a la Propiedad (PD): $25,000.

• Comprehensive (Daños no por colisión): deducibles de $500 o $1,000.

• Collision (Colisión): deducibles de $500 o $1,000

• UM/UIM BI (Conductor sin seguro o con seguro insuficiente – lesiones): $30,000 / $60,000.

•  UM/UIM PD (Conductor sin seguro – daños a propiedad): $25,000.

• PIP (Protección contra lesiones personales): $2,500 por persona.

• Reembolso de Renta (o Loss of use) (opciones):

    $30 por día / $900 máximo. 

  Esta cobertura solo es disponible en pólizas con coberturas COMP & COLL

   

• Grúa (Towing): $75 por evento, $$225 máximo.

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💳 Términos de Póliza y Planes de Pago

Términos de 1, 2, 3 o 6 meses

 

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🏷️ Descuentos Disponibles

• • Múltiples vehiculos

Descuento por Residente Responsable (Responsible Resident)

Se aplica un descuento por residente responsable cuando el cliente, el asegurado principal, su cónyuge o cualquier conductor listado (que no esté excluido) sea propietario de una vivienda, casa móvil, condominio o “townhome”.

Prueba aceptable:

• Página de declaraciones de una póliza de propietario (homeowner declarations page).

• Estado de cuenta hipotecario (mortgage statement).

• Recibo o registro de impuestos de propiedad (property tax record).

• Escritura de propiedad (property deed).

El documento debe mostrar la misma dirección donde se guarda el vehículo que aparece en la póliza.
La prueba debe enviarse junto con la aplicación y la emisión de la póliza.

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Descuento por Pago Electrónico o Pago Total (EFT / Paid in Full)

Se aplica un descuento de EFT/PIF cuando el solicitante o asegurado principal:

• Elige EFT (pago automático electrónico) como método de pago, o

• Paga monto total de la póliza al momento de la venta (Paid in Full).

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Descuento por Renovación (Renewal Discount)

Se aplica un descuento por renovación cuando el asegurado principal y todos los conductores listados han estado libres de accidentes con culpa (at-fault) durante los seis meses anteriores al primer periodo de renovación.

El descuento seguirá aplicándose en cada renovación, siempre que todos los conductores listados se mantengan sin accidentes con culpa durante la vigencia de la póliza anterior.

Solo se consideran los accidentes con culpa que hayan sido pagados o estén pendientes de pago para determinar si califican para el descuento.

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Descuento Dentro de la Misma Agencia (In-Agency Discount)

Se aplica un descuento dentro de la agencia cuando el cliente o asegurado principal ha tenido 30 días de cobertura previa con la misma agencia, con un lapso no mayor a 30 días entre la póliza anterior y la nueva.

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Descuento por Lealtad del Cliente (Customer Loyalty Discount)

Se aplica un descuento por lealtad cuando el solicitante o asegurado principal puede comprobar que ha tenido 12 meses continuos de cobertura previa antes de la fecha efectiva de la nueva póliza, sin lapsos mayores a 30 días y sin accidentes con culpa (at-fault).

Prueba aceptable:

• Página de declaraciones de renovación (Renewal Declarations Page) de otra compañía.

• Oferta de renovación (Renewal Offer).

• Aviso de no renovación (Non-Renewal Notice).

La prueba debe mostrar claramente las fechas de vigencia y expiración, sumando un total de 12 meses de cobertura continua antes de la nueva póliza.

 

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🌟 Puntos Destacados del Producto

 

 

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🚫 Reglas de aceptabilidad

Conductores inaceptables

• El asegurado titular (policyholder) o cualquier conductor listado que no tenga una licencia de conducir válida de Texas.

• Conductores que no vivan en Texas al menos 10 meses al año o que se muden fuera del estado durante el periodo de la póliza.

• Conductores que usen su vehículo personal para trabajo o negocio (entregas, transporte, Uber, DoorDash, etc.).

• Conductores que vivan o trabajen en México.

• Conductores con residencia temporal o migratoria, como trabajadores por temporada o que se mudan constantemente.

• Conductores que no tengan una dirección física fija donde se guarda el vehículo, o que tengan más de una dirección de guardado (garaging address).

• Estudiantes que vivan o estudien fuera del estado de Texas.

• Conductores con licencia ocupacional (occupational driver’s license), a menos que sea una póliza con SR-22.

• Conductores menores de 16 años. Se acepta un conductor de 15 años solo si tiene permiso de aprendizaje (learner’s permit).

• Conductores con licencia vencida, suspendida (sin SR-22), cancelada o revocada, o que requieran SR-22 en otro estado que no sea Texas.

• Personas que quieran la póliza solo para rentar un vehículo.

• Conductores cuyos vehículos no estén guardados dentro del estado de Texas.

Antecedentes Penales (Criminal Background Underwriting)

• No se permiten más de una infracción por DWI/DUI (manejar bajo la influencia de alcohol o drogas).

• No se permiten más de dos delitos menores (misdemeanors).

• No se permiten delitos graves (felonies) ni fraudes de seguros.

• Los conductores con tres o más delitos penales son inaceptables.

Vehículos inaceptables

• No se permite más de un vehículo por hogar al momento de emitir una nueva póliza.

• No se permiten más de cuatro vehículos por hogar en ningún momento.

• Las camionetas de doble rueda trasera (duallies) no son aceptables.

• No se aceptan vehículos con capacidad de carga mayor a 10,000 libras GVW (más de 1 tonelada).

• El vehículo debe estar guardado en Texas al menos 10 meses del año.

• El vehículo debe estar guardado en el mismo código postal donde se emite la póliza, a menos que esté temporalmente fuera por estudios dentro de Texas.

• No se aceptan vehículos guardados fuera del estado de Texas, incluyendo los usados por estudiantes que asisten a escuelas fuera del estado.

• No se aceptan vehículos sin dirección física de garaje (garaging address) o con más de una dirección de guardado en la póliza.

• No se aceptan vehículos con más o menos de 4 llantas.

• No se aceptan vehículos tipo flatbed, step van, panel van, cutaway o box truck.

• No se aceptan vehículos policiales o de emergencia (police interceptors).

• No se aceptan vehículos tipo dune buggy, Baja bug, ATV, off-road o cualquier vehículo no autorizado para circular en carretera.

• No se aceptan motocicletas.

• No se aceptan vehículos rentados o arrendados (lease).

• No se aceptan carrozas fúnebres (hearses) ni limusinas.

• No se aseguran vehículos raros, antiguos, clásicos, personalizados, eléctricos, de producción limitada, de competencia o de exhibición.

• No se aceptan motorhomes, RVs, campers, remolques de viaje o vehículos con plomería, cocina o refrigerador.

• No se aceptan vehículos diseñados o usados para carreras o competencias de velocidad.

• No se aceptan vehículos abiertos o con techo desmontable, excepto convertibles.

• No se aceptan modelos Saleen.

• No se aceptan vehículos que tengan pantallas o monitores visibles para el conductor, excepto sistemas de navegación (GPS) instalados de fábrica.

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Edad, Valor y Condición – Vehículos No Aceptables

• No se aceptan vehículos con más de 40 años de antigüedad para ningún tipo de cobertura.

• No se aceptan vehículos modificados en apariencia, desempeño o mecánica, por ejemplo, con suspensión elevada o kits de modificación.

• No se aceptan camionetas, vans o vehículos utilitarios sin defensa (bumpers).

• No se aceptan vehículos con título salvage, reconstruidos o restaurados. Los vehículos con título restored salvage solo pueden asegurarse con cobertura Liability.

• No se aceptan vehículos no inspeccionados por Sigo cuando se solicita cobertura COMP/COLL, UMBI, UMPD, PIP, o Med Pay.

• No se aceptan vehículos registrados o titulados a nombre de una empresa, corporación o DBA (Doing Business As).

• No se aceptan vehículos que no estén titulados (o en proceso de titularse) a nombre del asegurado principal (policyholder) o su cónyuge, a menos que el propietario aparezca en la póliza como conductor listado o conductor excluido.

• No se aceptan taxis, limusinas, vehículos de emergencia, vehículos escolta o autobuses.

• No se aceptan vehículos usados para o entrega de productos (por ejemplo: pizzas, paquetería, mensajería, productos agrícolas, revistas o periódicos).

• No se aceptan vehículos usados para transporte público, servicios de traslado (livery) o flotas de empresa.

• No se aceptan vehículos que estén disponibles para conductores no listados, incluyendo su uso para ventas, trabajo agrícola o de oficio (artisan use) o plataformas como Uber, Lyft u otras aplicaciones similares.

• No se aceptan vehículos con logotipos o publicidad comercial, ya sean permanentes o removibles.

• No se aceptan vehículos que transporten explosivos o sustancias inflamables.

• No se aceptan vehículos propiedad o arrendados (lease) por sociedades, asociaciones o corporaciones.

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Vehículos Inaceptables para Cobertura de Daños Físicos (Physical Damage)

• Las pólizas de un mes de duración no califican para cobertura de daños físicos.

• No se aceptan vehículos con más de 25 años de antigüedad.

• No se aceptan vehículos con un valor  mayor a $30,000.

• No se aceptan vehículos que hayan sido reportados como pérdida total por otra aseguradora, o que tengan título salvage, severo, reacondicionado o reconstruido.

• No se aceptan vehículos con reporte policial que indique daños severos por accidente.

• No se aceptan vehículos que hayan sido usados como vehículos de prueba de choque (crash test).

• No se aceptan vehículos con despliegue previo de bolsas de aire (airbags).

• No se aceptan vehículos que hayan fallado una inspección de chasis o mecánica.

• No se aceptan vehículos reportados como robados.

Reportes de Historial del Vehículo

Se pueden generar reportes de historial (Vehicle History Reports) para cada vehículo listado en la póliza.
Estos reportes pueden afectar tanto la tarifa (prima) como la aceptación del vehículo para cobertura, dependiendo de la información que se encuentre (por ejemplo, accidentes previos, título salvage, daños o uso comercial).

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Recargos Generales (General Surcharges)

• Si durante el periodo de la póliza se agrega un conductor que normalmente sería inaceptable, se aplicará un recargo por riesgo no aceptable (Unacceptable Risk Surcharge).

• Si la dirección de garaje o el lugar principal de uso del vehículo cambia a fuera del estado de Texas, o si el asegurado se muda fuera de Texas, también se aplicará el recargo por riesgo no aceptable.

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📒Procedimientos operativos

Emisión de póliza:

Entrega al Asegurado  (Named Insured):

• Declaraciones de Póliza (Policy Declarations)

• Tarjetas de Identificación del Vehículo (ID cards) para todos los vehículos listados

• Solicitud (Application)

• Recibo del Asegurado (Insured’s Receipt)

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Documentos requeridos para evitar cancelación (enviar a NewStar)

• Identificación de conductores: Fotocopia de todos los conductores listados con ID doméstica, extranjera, internacional o matrícula consular, y de cualquier conductor listado sin licencia válida de Texas.

  Licencias de otros estados: no se requieren.

• Fotos de vehículos para vehículos con coberturas UIM, PIP y/o Comprehensive & Collision.

  • Si hay múltiples vehículos: se requieren fotos de 1 vehículo al momento de la emisión.

  • Las fotos restantes deben subirse dentro de 48 horas de la emisión.

Envío de documentos (se elige una opción):

• Adjuntar al expediente de la póliza o enviar por correo a: CustomerService@ApolloMGA.com

• Fax: 972-695-4036

• Subida directa a la póliza mediante el Proceso de Carga de Documentos (Upload Document Process)

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Instrucciones para el Agente

Texas Personal Auto Policy (PAP Jacket)

• Es responsabilidad del Agente de Sigo entregar todos los documentos de nuevo negocio en el punto de venta.

• Se deben incluir instrucciones para que el Asegurado sepa dónde acceder a su información de póliza y una copia del “policy jacket.”

• En el punto de venta, el Agente debe entregar una copia impresa del PAP Jacket. Puede localizarse en el sitio web de NewStar General Agency: www.ApolloMGA.com.

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Cancelaciones:

Flat cancellations:

Endosos:

• Las solicitudes de endoso pueden hacerse por teléfono, correo electrónico o a través del sistema en línea.

• El endoso será efectivo a partir de la fecha y hora en que se recibe el aviso por teléfono o correo electrónico, o en el momento en que se registra la información en el sistema.

• Cada solicitud de cambio debe ingresarse por separado y con notas detalladas.

• No se permite retroactividad en la cobertura (backdate).

• Los endosos pueden completarse en línea en www.ApolloMGA.com.

• Los cambios en la prima que resulten de un endoso serán visibles mediante la función de cotización de endoso (endorsement quote).

• Si el endoso genera una prima adicional, el monto se cobrará y aplicará en el momento en que se procese.

• Si el endoso genera una devolución de prima, esta se aplicará como crédito en las cuotas futuras.

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Eliminación de Vehículos o Coberturas

• Cuando se elimine un vehículo o una cobertura de la póliza, se debe obtener la firma del asegurado principal (Named Insured).

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Reducción de Puntos o Clase (Point / Class Reduction)

• Una póliza no se volverá a calificar ni ajustar por puntos que expiren durante el periodo de la póliza.

• Se permite una reducción de puntos o clase solo si el conductor con los puntos ya no vive en el hogar ni maneja el vehículo asegurado.

• Los cambios en el estado civil (por ejemplo, matrimonio o divorcio) se aceptan a mitad del término si se presenta prueba del cambio.

• No se realizan ajustes a mitad del término por cambio de edad o puntos que expiran.

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Cambio de Conductor 

• Para excluir a un conductor, el asegurado principal debe firmar el formulario de exclusión de conductor.

• Si se descubre un conductor no listado, la compañía puede negar cobertura o agregar al conductor retroactivamente desde la fecha de inicio de la póliza (inception date).

• No se puede eliminar a un conductor listado o excluido sin prueba de residencia que demuestre que ya no vive en el hogar.

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Cambio de Agente de Registro (Agent of Record Change)

• No se puede cambiar de agente durante el término vigente de la póliza.

• El asegurado principal debe completar y firmar el formulario oficial de cambio de agente y enviarlo al departamento de Underwriting.

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Eliminación de Coberturas UM/UIM o PIP

• Para eliminar las coberturas de UM/UIM o PIP, se requiere la firma del asegurado en el formulario de selección o rechazo de cobertura correspondiente.

Cumplimiento:

La forma SR-22 es un documento que se presenta ante el Departamento de Seguridad Pública de Texas (DPS) para confirmar que un conductor tiene una póliza activa de seguro de auto.
Este trámite se usa normalmente cuando el conductor necesita reinstalar su licencia suspendida o revocada.

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Reglas generales

• Las  SR-22 solo se procesan para licencias de Texas.
  Si la licencia suspendida pertenece a otro estado, no se procesará la SR-22.

• La SR-22 puede emitirse para el asegurado principal, su cónyuge o conductores listados elegibles.

• Se debe incluir el motivo de la SR-22, el cual aparece en la carta de suspensión emitida por el DPS de Texas.
  Si no se incluye esta información, no se podrá procesar la SR-22.

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Tarifas y pagos

• Apollo cobra una tarifa única de procesamiento (fee) de SR-22.
  Esta tarifa no es reembolsable y debe pagarse en su totalidad antes de procesar la SR-22.

• El DPS de Texas puede requerir una tarifa adicional de $100 para reinstalar la licencia.

  • Este pago no debe enviarse a Apollo, sino directamente al Department of Public Safety (DPS) junto con el número de licencia del conductor.

  • Si el cliente envía este pago por error junto con la prima, el monto se aplicará al saldo de la póliza y se deberá volver a cobrar los $100 para el DPS.

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Cómo procesar una SR-22

• Para pólizas ya existentes, la SR-22 debe procesarse como un endoso en línea (Online Endorsement).

• Si el sistema no permite el endoso en línea, se debe llenar el formulario de solicitud de SR-22 y enviarlo completo por fax a Apollo.

• Apollo procesará la SR-22 y enviará copias al Estado (DPS), al asegurado y a Sigo.

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SR-22A

• En algunos casos, el DPS puede requerir una SR-22A, generalmente cuando existe un fallo judicial (judgment) por un accidente con culpa.

• Apollo solo emitirá la SR-22A cuando se haya recibido el pago total con fondos certificados y toda la información de suscripción haya sido verificada y aprobada.

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Entrega y manejo de copias

• La SR-22 se imprimirá por Sigo después de cargar la solicitud o endoso en el sistema de Apollo.

• Se deben hacer tres copias:

  • Una para el asegurado.

  • Una para enviar al DPS (si corresponde).

  • Una para conservar en el archivo de Sigo.

Dirección del DPS para el envío de la SR-22 o SR-22A:
Texas Department of Public Safety
Enforcement and Compliance Service
P.O. Box 4087
Austin, TX 78773-0320

Referencia rápida:

Es muy importante reportar todos los accidentes, sin importar la culpa o las circunstancias.

Para un manejo más rápido y eficiente de su reclamo, los clientes deben llamar al 📞 855-371-7310

Al reportar un reclamo, tener a la mano la siguiente información:

•  Fecha y hora del accidente

•  Lugar del accidente

•  Identificación de los vehículos involucrados

•  Nombres de las personas involucradas

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 FAQ'S

📘 ¿Cuáles son los límites de mi póliza?

🚑 Responsabilidad Civil por Lesiones Corporales (BI)

• Qué cubre: Paga gastos médicos y brinda protección legal si tú (u otro conductor asegurado en tu póliza) causas lesiones o la muerte a otra persona mientras manejas tu vehículo.

• Límites:

  • Hasta $30,000 por persona.

  • Hasta $60,000 por accidente (suma total para todas las personas lesionadas en el mismo accidente).

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🚗 Responsabilidad Civil por Daños a la Propiedad (PD)

• Qué cubre: Paga por los daños que causes a la propiedad de otra persona mientras manejas tu vehículo. Esto incluye:

  • Otros vehículos.

  • Postes, cercas, señales u otras estructuras.

• Límite: Hasta $25,000 en total por accidente.

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📘 ¿Qué es la cobertura Comprehensive (Daños distintos a colisión)?

La cobertura Comprehensive de auto suele pasar desapercibida frente a su “prima más conocida”, la cobertura de colisión, pero es igual de importante.

También se conoce como “otros daños distintos a colisión”.
👉 A pesar de su nombre, no significa cobertura total, sino que protege tu vehículo contra daños que no son ocasionados por un choque.

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🔎 Tipos de daños cubiertos por Comprehensive

Algunos ejemplos de incidentes o accidentes cubiertos:

• 🌪️ Desastres naturales: tormentas, tornados, huracanes, terremotos, granizo.

• 🔥 Incendio, disturbios civiles, explosiones.

• 🎨 Vandalismo y robo.

• 🦌 Daños por impacto con animales (ej. venados).

• 🪟 Cristales rotos o parabrisas quebrado.

• 🌳 Objetos que caen sobre el vehículo (como ramas o escombros).

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📘 ¿Qué es la cobertura de Colisión (Collision Coverage)?

La cobertura de colisión protege tu vehículo cuando está involucrado en un accidente contra otro vehículo o contra un objeto fijo.

👉 La mayoría de los choques y accidentes de tránsito están contemplados bajo este tipo de cobertura.

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🔎 Tipos de daños cubiertos por Collision

• 🚗 Chocar contra otro vehículo.

• 🚙 Otro vehículo que impacta el tuyo.

• 🚦 Golpear un poste, semáforo, señal de tránsito u otro objeto fijo.

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💰 ¿Qué paga esta cobertura?

• Los costos de reparación o reemplazo de tu propio vehículo.

• ⚠️ Importante: Los daños a la propiedad o vehículos de otras personas son cubiertos por la Responsabilidad Civil (Liability), no por Collision.

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📘 ¿Qué es la Cobertura de Renta de Auto (Rental Coverage)?

La cobertura de renta paga el costo de un auto de alquiler cuando necesitas un vehículo debido a un evento cubierto por tu póliza.

👉 Ejemplo:

• ✅ Si tuviste un accidente cubierto y tu auto está en reparación, la póliza pagará el costo de un carro de renta.

• ❌ Si tu auto falla por problemas mecánicos (no relacionados con un accidente cubierto), esta cobertura no aplica.

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🔎 Características principales

• Es una cobertura suplementaria → debes solicitarla para que se incluya en tu póliza.

• Tiene un límite diario y un máximo por evento, según lo contratado:

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📘 ¿Qué es la Cobertura de Grúa (Towing Coverage)?

La cobertura de grúa te reembolsa los gastos de remolque cuando tu vehículo no puede circular por una avería o incidente cubierto.

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🔎 Características principales

• Cubre los costos de remolque del auto hasta un taller o lugar seguro.

• El reembolso aplica por cada evento (disablement).

• Límite: hasta $40 por evento.

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📞 Información de Contacto