Guía para renovaciones - SIGO Agencia

SIi el cliente nos contacta por tema de renovación, con preguntas como:

¿Cuándo me toca renovar?, Me llegó un correo con aumento en mi mensualidad, Mi póliza está por vencer y necesito información.

Es importante abordar lo siguiente:

1. Validar identidad.
2. Verificar póliza y oferta de renovación.
3. Informar: Fecha de renovación,oferta de renovación (down payment y nuevas mensualidades)
4. Verificar método de pago:
• Si tiene Auto Payment: Confirmar que el cargo se realizará automáticamente en la fecha estipulada.
• Si no tiene Auto Payment: Ofrecer tomar el pago en ese momento, envío de link de pago y si aplica, ofrecer seguimiento 2 días antes de la renovación.
5. ¿Cliente pone objeciones (por que subió, no pagaba eso, está caro, me parece absurdo, etc)?
• NO: Consulta solventada y se documenta.
• Sí : Se explica los precios que proporciona la aseguranza
6. ¿Acepta la explicación?
• Sí: Continuar con el proceso de renovación. (paso 4)
• NO: Se ofrecen alternativas dentro de la agencia (otras aseguradoras).
7. ¿Acepta la opción?
• SÍ: Se mantiene al cliente en cartera Sigo Seguros.
• NO: Documentar riesgo de cancelación (puede aplicar seguimiento)

Los pasos pueden ser ajustables de acuerdo a la inquietud del cliente.