Expectativas de Servicio al Cliente.
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Escenario |
Expectativa |
Documentación |
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Nuevo Cliente |
Cliente que no conoce de Sigo, poder recopilar información fundamental para iniciar la quote:
Una vez recopilada la información identificar el ticket que se ha creado con la cotización, luego moverlo a Hot Leads, añadiendo en las notas toda la información recolectada Al cliente se le indicará que un asesor de ventas lo contactará tan pronto esté disponible. Importante: No brindamos precios, nombres de compañías, ni prometemos contacto en x cantidad de minutos |
El ticket debe incluir en las notas:
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Continuidad a cotización actual |
Verificar el estado actual del ticket según el flujo en el que haya sido procesado y evitar duplicidad. Importante: No brindamos precios, nombres de compañías, ni prometemos contacto en x cantidad de minutos |
Mover a Hot Lead realizando tag al agente manejando interacción. Adicional, en las notas se deberá incluir la razón de la llamada, para poder tener el contexto de por qué se está moviendo a leads. |
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Cliente con poliza actual |
Para clientes de Sigo y Sigo agencia, que tengan póliza activa y presenten objeción de precio ya sea por cargo de endoso, o propuesta de renovación. Servicio al cliente implementará un proceso de retención ( mantener la póliza actual) si, luego del intento el cliente verbaliza querer otras opciones, se podrá crear un ticket para ventas. Importante: No brindamos precios, nombres de compañías, ni prometemos contacto en x cantidad de minutos Se deben verificar los elementos que formarán parte de la nueva cotización. |
En las notas se deberá explicar:
La información de los elementos a cotizar:
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