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- Este proceso existe para proteger la integridad de nuestra cartera y prevenir la emisión de pólizas que representen un riesgo inaceptable o que no cumplan con nuestros lineamientos.
- Bloquear clientes en el sistema garantiza que no se emitan nuevas pólizas cuando ya se ha identificado información incorrecta, comportamiento sospechoso o reincidencia en prácticas de riesgo.
- El objetivo es mantener la calidad del negocio, reducir pérdidas futuras y asegurar el cumplimiento con las guías de suscripción establecidas por Sigo Seguros.
- Este proceso lo inicia únicamente el equipo de UW; el bloqueo se maneja como recurso final.
- Un bloqueo no equivale a una cancelación. El botón de Block customer no inicia una cancelación; esta se tiene que hacer aparte.
- Se toma en cuenta la siguiente información para bloquear a alguien:
- Nombre
- No. de licencia/ID
- No. de teléfono
- Domicilio
- El número de tarjeta no se puede bloquear a travez de Admin. Esto se tiene que bloquear por Stripe.
- Las personas que UW bloquea, han demostrado un patrón de comportamientos o incumplimiento que indican un riesgo elevado o falta de honestidad. Esto significa que la mayoría de los bloqueos son decisiones finales.
- Algunos ejemplos de comportamientos que podrían ameritar un bloqueo incluyen:
- Presentar información diferente o contradictoria entre cotizaciones o pólizas (dirección, conductores, vehículos, etc)
- Negarse repetidamente a incluir conductores en el hogar, o de proporcionar información requerida por UW.
- Intentar emitir pólizas bajo diferentes nombres o e-mails para el mismo riesgo.
- Reportar claims sospechosos o inconsistentes con la información de la póliza
- Historial de pagos rechazados o cancelaciones frecuentes con Sigo (incluyendo disputas).
- Historial comprobado de misrepresentation (fraude).f
Pasos a seguir:
Típicamente, cuando el equipo de UW revisa una póliza y determina que el cliente debe ser bloqueado, se siguen los siguientes pasos:
La lista de clientes bloqueados se puede acceder en la sección de "Applications":
Podemos observar en la lista quien ha sido bloqueado, y mas detalles acerca de cliente, incluyendo quien lo bloqueó y cuando.
En la sección de Actions, haciendo click en el botón de View, se puede observar mas detalles sobre el cliente si es necesario; esto incluye también la razón del bloqueo.
En la sección de Blocking Attempts, se puede observar si el cliente bloqueado ha intentado obtener cobertura adicional (si ha cotizado en nuestro sistema).
Para bloquear a alguien e ingresarlos en la lista:
Se hace click en el botón de Block Customer
Se procede a ingresar los detalles del cliente que se esta bloqueando
En la página general del block list, también se puede usar el botón de Add Block Entry
Remover un bloqueo:
- Los bloqueos solo se deben remover si son a petición del cliente. Esto no sígnifica que cada petición debería ser escalada.
- De parte de Customer Service: se escalan los casos con UW como de costumbre, y se comparte toda la información relevante para que UW pueda tomar una decisión.
- Es importante tomar en cuenta la información de cada cliente e investigar porque han sido bloqueados. Esto nos ayuda para determinar si se puede escalar a UW, de lo contrario, se le deja saber al cliente que desafortunadamente no podemos ofrecerle cobertura.
- Dependiendo de la situación, se puede ofrecer una póliza de Agencia.
- Esto no garantiza que un bloqueo sea retirado; todas las decisiones son a discreción de UW.
Se hace click en el botón de Deactivate en la página principal del Block List.
