Conductores

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📌 Elegibilidad de un Conductor – Referencia Rápida

• ✅ Todos los miembros del hogar y operadores regulares deben estar incluidos como conductores regulares o excluidos.

• ✅ Los conductores deben tener al menos 16 años para ser calificados.

• ⚠️ Los conductores menores de 21 años están sujetos a límites más estrictos de puntos en el historial.

• ⚠️ Se aceptan licencias extranjeras (matrículas consulares, pasaportes, licencias de manejo) con recargo, si están dentro del perfil de riesgo aceptable.

• ❌ Conductores de 75 años o más requieren aprobación previa por parte de UW.

• ❌ Las aplicaciones con la información de licencia faltante no son aceptables (a menos que se excluya al conductor). 

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🔁 Asignación de Conductores 

• Cada conductor es asignado por el sistema a por lo menos un vehículo.

• La asignación predeterminada es: conductor de mayor riesgo al vehículo de mayor riesgo.

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Conductores y Tipos de Identificación

🔍 Jerarquía de tipos de ID que aceptamos (de mayor a menor confianza)

1. Licencia de Conducir de Texas 

2. Licencia doméstica de Estados Unidos fuera de Texas (OOS)

3. Otra forma de ID estatal

   1. (no de conducir)

4. Pasaporte (EE. UU. o extranjero)

5. Matrícula consular o ID extranjera

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🛠️ Actualización del tipo de IDs

• Si la póliza se compró originalmente con un tipo de ID que no corresponde a la fotografía recibida por UW, pero UW detecta una Licencia de Texas vigente (por ejemplo, mediante foto del DL, Lightspeed, pólizas anteriores etc):

  1. UW actualiza manualmente el tipo de ID a “TX DLN”

  2. Se ingresa el número de la licencia, si está disponible

  3. Si aplica, se corre el MVR.

  4. Se deja una nota interna breve explicando el cambio (ej.: “Actualizado a TX DLN tras identificar licencia válida”)

• Si el conductor tiene una licencia fuera de Texas (OOS), esto automáticamente genera una solicitud de comprobante de residencia.

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📥  Endosos Relacionados con Conductores

• ✅ Agregar conductor: 

  • Se requiere un número de licencia válida o identificación aceptable

  • La fecha de nacimiento
  • Su estado civil
  • Su relación con el asegurado (policyholder)

• ✅ Excluir conductor: debe presentarse la exclusión firmada

• ✅ Actualizar información: se acepta prueba escrita de cualquier dato que deseen actualizar en la póliza (ej. estado nuevo, cambio de ID, etc)

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🛑  Errores Comunes a Evitar

• ❌ Agregar conductores sin número de licencia válido

  • Si no obtenemos el número de licencia de nuestras fuentes usuales (Admin, Socotra, Lightspeed del asegurado, Claimpilot) se debe iniciar un seguimiento con el asegurado para intentar siempre obtener el número de licencia o identificación correspondiente.
  • Debemos hacer el mayor esfuerzo por no dejar esta información en la póliza en blanco, o con un número 'generico' ya que nos puede ocasionar problemas al momento de un reclamo.

• ❌ Aceptar declaraciones verbales sin prueba escrita

• ⚠️ Ignorar conductores listados en pólizas anteriores (verificar con Lightspeed o historial de claims

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📝  Recordatorios 

• Las exclusiones firmadas de conductores deben revisarse en cada renovación.

• La omisión intencional de conductores en el hogar puede generar una cancelación por misrepresentation.

❌ Exclusión de Conductores 

• Las exclusiones permiten al asegurado declarar formalmente que un miembro del hogar no manejará los vehículos asegurados bajo ninguna circunstancia.

• Las exclusiones son necesarias cuando:

  • El asegurado indica que una persona en su hogar no maneja sus vehículos

  • El conductor no se encuentra en capacidad de manejar.

  • El conductor tiene un historial inaceptable. 

• Por lo general, la exclusión es iniciada por el asegurado. Debemos recibir una Exclusión firmada para que el trámite sea válido.

• En caso de un siniestro causado por un conductor excluido, Sigo no cubrirá los daños.

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🚗 Eliminación de Conductores del Hogar (No Exclusión)

📌 ¿Cuándo podemos eliminar a un conductor?

Debemos seguir este proceso cuando el asegurado solicita eliminar un conductor, siempre y cuando:

1. El conductor ya no reside en el domicilio asegurado

2. No utiliza ningún vehículo en la póliza

3. El asegurado proporciona pruebas suficientes

4. Recibimos el documento de Eliminación de Conductor firmado por el asegurado

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✅ Documentación requerida para eliminar a un conductor:

Para aprobar la eliminación del conductor, se deben recibir los siguientes dos documentos:

1. Prueba de residencia actual del conductor fuera del domicilio asegurado:

   • Estado de cuenta bancario, recibo de servicios o licencia de conducir con otra dirección

   • Contrato de arrendamiento (lease) a nombre del conductor fuera del domicilio del asegurado

   • Correspondencia del gobierno de Estados Unidos oficial
   • Comprobante de seguro de otro estado
     
     

2. Formulario de eliminación de conductor del hogar firmado

   • Disponible en PDF o como enlace

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🧾 Ejemplo de caso común:

1. UW detecta un posible conductor adicional en Lightspeed y envía SMS al asegurado solicitando confirmación.

2. Pasa 1 día (24h) sin respuesta; UW agrega al individuo como conductor en la póliza (rated driver).

3. El asegurado llama a servicio al cliente molesto por el aumento de prima y dice que el conductor (por ejemplo, su hijo) ya no vive en el hogar

4. Se le explica que para eliminar al conductor, debe enviar:

   • Prueba de residencia en otro domicilio

   • Documento firmado

5. Una vez recibida y validada toda la documentación, se puede eliminar al conductor de la póliza.

🚫 Lo siguiente no es aceptable:

• Declaraciones verbales sin documentación

• Capturas de pantalla de redes sociales

• Cartas personales escritas a mano

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🔒 Nota adicional:

Si el conductor tiene historial de manejo o reclamos con nosotros, o ha sido excluido anteriormente, se requiere validación adicional por parte de UW antes de aceptar la eliminación.