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02/15/2024: Cx Improvements meeting news!!

Información de la reunión Cx Improvements meeting.

 Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia jueves 02/15/2024.
  • Recordemos que aun continuamos sin ofrecer cobertura a ciertos condados de Texas, que han sido restringidos. Tengamos en cuenta que si los clientes actuales solicitan actualizar su dirección a unos de estos condados, si podemos proceder a completar cambio.
  • Es muy importante que podamos identificar si ésta solicitud de cambio de dirección es solicitada en un tiempo igual o menor a 10 días de emitir una póliza.
  • De ser así, clientes que soliciten cambio de dirección a una póliza emitida con 10 días o menos, no podremos completar cambios. Debemos orientar a cliente y enviar enlace de cancelación de póliza.
  • Debemos brindar seguimiento a estos casos y de póliza continuar activa será necesario escalar con UW.
  • Ya se encuentra habilitado en Admin, en el área de conductor, opción para enviar documento de exclusión a cliente.
  • Recordemos que todos somos parte de Sigo Seguros, no debemos otorgar información adicional, indicando lo contrario.
  • Se ha trabajado para mejorar las escalaciones y atención a los seguimientos de reclamos y ya estamos viendo mejores resultados.
  • Importante siempre incluir y validar: Nombre de persona que se comunica (cliente, persona afectada, representación legal...), # de póliza y número de contacto.
  • Las fotos solicitadas a cliente, no deben ser cargadas en el área de documentos de UW. Se cargaran únicamente en este espacio, cuando se presente algún error en el proceso, dejando notas en Admin.
  • Como saben, Sigo Seguros maneja un proceso de disputas, por lo tanto, es importante verificar las notas en póliza y orientar a cliente al respecto. Con toda probabilidad el cliente no podrá realizar negocios nuevamente con nosotros.
  • Se completaron cambios en nuestro Queue, ya no tendremos la opción de agentes licenciados. De interactuar con clientes que deseen información como: ¿Qué cubre mi póliza?, debemos escalar en channel y realizar @ Viktor Albaladejo.