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03/28/2024: Cx Improvements meeting news!!
Información de la reunión Cx Improvements meeting.
Recordatorios:
- Debemos incluir las fotos de los 4 ángulos del vehículo al completar endoso para full coverage. No debemos emitir endoso para cambio de cobertura si no contamos con imágenes.
- Para vehículos con uso de negocio debemos establecer el uso en póliza e informar sobre restricción en cobertura al prestar servicios. Ejemplo:
- Para uso de vehículos como rideshare business (delivery o pasajeros) - se debe colocar el tipo de utilidad de vehículo como negocio. Orientamos a cliente que de utilizar el vehículo con estos fines, es posible que en caso de siniestro no esté cubierto.
- Para vehículos con tipo de uso comercial distinto, debemos utilizar la guía de preguntas y escalar con UW una vez se obtenga respuesta.
- ¿Qué tipo de negocio?
- ¿Cuántas paradas realiza por día?
- ¿Alguien más conduce su vehículo?
Temas discutidos:
- A partir de abril 15 se reflejará un aumento en nuestro tarifario para clientes existentes, específicamente en renovaciones. Para manejo de objeciones hacer referencia a presentación incluida:
- Manejo de objeciones. 👈🏼
- Podemos identificar vehículos asociados a una póliza en específico, realizando una búsqueda por VIN desde Socotra.
- En escenarios donde se identifiquen pólizas que cuenten con sobre 6 endosos dentro de su término, debemos escalar en nuestro channel, para su verificación.