04/11/2024: Cx Improvements meeting news!!

Temas discutidos en nuestras reunión:

Se trabajó en un área de oportunidad donde en ciertas pólizas particulares no nos permitía descargar los documentos. Ya esto fue trabajado por tecnología.
Es muy importante brindar recurrentemente seguimiento a los tickets que estén pendiente de Waiting on us. Debemos ser intencionales en brindar este seguimiento para así no afectar la experiencia del usuario.
En casos donde el cliente verbalice que utiliza el vehículo como rideshare, se debe clocar la opción correspondiente en endoso: negocio. Si cliente no está de acuerdo debemos orientar que al verbalizar este uso, es el proceso correspondiente. Se debe escalar con UW si cliente insiste y no esta de acuerdo.
Old American es nuestro reaseguro, por tanto Sigo Seguros emite pólizas bajo Old American. De comunicarse solicitando información sobre las pólizas o clientes, debemos proveerla.
Recordemos compartir retroalimentación de clientes que no esten de acuerdo con oferta de renovación y colocar @ Alejandro Guadron.
Comparto presentación sobre nuevo proceso de verificación de identidad.

Información de la reunión Cx Improvements meeting.