04/17/2025: Cx Improvements meeting news!!

Kemper – Alternativa para Clientes

En situaciones donde los clientes no se encuentran satisfechos con nuestras tarifas, contamos con la opción de transferirlos a Kemper, una aseguradora con la que colaboramos.

🗣 Sugerencia de guion para orientar al cliente:

"Ya que nos comenta que la cotización no se ajusta a lo que necesita, si le parece bien, podemos referirlo a una aseguradora con la que colaboramos y que podría ser una mejor opción para usted. Ellos le harán una cotización rápida y sin compromiso. ¿Le transfiero?

Campaña WhatsApp – Seguimiento de Cotizaciones Incompletas

Hemos lanzado una campaña de contacto por WhatsApp 📱 dirigida a clientes que iniciaron su cotización, pero no la completaron.

🎯 El objetivo es entender las razones y brindar apoyo para facilitar la conversión.

📌 Importante:
Si un cliente menciona haber recibido este mensaje, brindar asistencia en su cotización. En caso de requerir soporte adicional, escalar para llamada de seguimiento.

Tech Release – Actualización Tecnológica

📆 Endosos de Coberturas Adicionales
Ya es posible realizar endosos en:

• Nuevas pólizas emitidas desde el 15 de diciembre

• Pólizas renovadas desde el 16 de enero

Estas pólizas ya se encuentran bajo el nuevo tarifario.
🔧 Tech está desarrollando un ticket para permitir estos endosos en pólizas del tarifario anterior.

🛠 Correcciones Aplicadas:

• Solucionado el error de correos de expiración y duplicados tras modificaciones.

• Ahora se muestra correctamente la última póliza vigente en el portal del usuario, incluso si se ha usado el mismo correo electrónico.

Seguimiento a Escalaciones

Al generar tickets para Tech, UW o temas relacionados con clientes, es fundamental que una vez recibamos respuesta:

• 📞 Se retome el contacto con el cliente, y

• 📄 Se le brinden los detalles correspondientes para completar el proceso.

Excluded Driver Tracker – Gestión de Conductores Excluidos

Se comparte una hoja de cálculo (spreadsheet) 📊 para seguimiento. Pasos a seguir:

1. Completar el endoso de exclusión.

2. Indicar al asegurado que debe firmar la exclusión lo antes posible.

   • Se enviará un email automatizado con instrucciones.

3. Realizar seguimiento luego de 24 horas (o 48–72 horas si es fin de semana).

🔍 Revisión de firma:

• Sí 🟢: Registrar en notas y marcar "Sí" en el tracker.

• No 🔴: Registrar en notas y marcar "No".

📤 Para verificar el documento firmado, escalar a través del canal de atención al cliente.
✅ Finalmente, agregar al conductor excluido como conductor regular.