11/07/2024: Cx Improvements meeting news!!

Ya salió a producción el release donde las renovaciones puedan ser descartadas de manera automática, al momento de generar un endoso, y ésta ya ha sido generada.

Esperemos unos minutos ya que el flujo pueda reflejar un delay en el proceso, de lo contrario, favor escalar en customer.

• Descuento - Al asistir un cliente que solicita un descuento para su póliza, debemos pedir evidencia de dicho descuento en llamada, si cliente no la comparte, no podremos completar proceso y se orienta se comunique una vez tenga evidencia.
• Exclusión - En el proceso de excluir conductor de póliza, es importante podamos orientar al cliente a firmar documento de exclusión, el cual será compartido en su correo, para evitar cancelación de su póliza. Esto a su vez facilitará los proceso de UW.
• Retención - Cuando UW identifica conductores los cuales deben ser incluidos en ciertas pólizas, ya sea porque coincide la dirección u otra razón, éste será añadido como conductor activo. Si policy holder se comunica para excluir dicho conductor, debemos escalar en customer, para que Marcelo o Yamilka, puedan completar proceso a fecha efectiva de endoso anterior.