05/09/2024: Cx Improvements meeting news!!

• Efectivo el lunes 6 de mayo, abrieron nuevamente los condados de Houston que se encontraban restringidos. Éstos pueden obtener nuestro servicio con todas sus modalidades de pago.
• Se generó template en plataforma Heymarket, para envío de documentos. Favor compartir lista de templates que entiendan hagan falta, como también ejemplos que tengan en sus notas, para daptarlos y añadirlos. 

• Cuando un cx se comunica y expresa que su fecha de nacimiento esta incorrecta, que desea hacer el cambio de licencia o cambio de condado es posible que esto pueda generar un cambio en prima. De cliente verbalizar que no está de acuerdo, con monto a pagar por este cambio, debemos escalar en slack para que este endoso pueda ser completado por Marcelo, Joseluis o Yamilka, desde Socotra.

• Este cambio reflejará monto a pagar, el cual debe ser completado en o antes de media noche, sino póliza será cancelada por falta de pago.
• Importante almacenar notas dentro de Admin. 

• En otros escenarios si  cx cliente verbaliza que aplicó o utiliza vehículo para fines de delivery de comida. (uber eats, doordash, Walmart Spark), debemos:
• completar endoso para cambio de uso de vehículo a business.
• si el cliente expresa no estar de acuerdo, se escala en Slack para completar endoso desde Socotra, este endoso se realizará con fecha de próxima facturación, favor orientar a cliente.
• Diferencia entre estos términos.

• Alquiler - A corto plazo (menos de 1 mes)
• Arrendado - acuerdo contractual a mediado o largo plazo.
• *Preguntemos a cliente cuanto tiempo tendrá el vehículo para determinar su uso y si consideraremos brindarle nuestro servicio. (menor a 1 mes no podremos brindar cobertura).