05/16/2024: Cx Improvements meeting news!!

Temas discutidos en nuestra reunión: jueves 16 de mayo 2024:

Se estarán aceptando vehículos que se utilicen las aplicaciones de Uber, Lift con el propósito de transportar pasajeros. Únicamente bajo este tipo de aplicaciones. Si el cliente verbaliza que utiliza el vehículo para otro tipo de negocio, donde pasajeros son transportados no será aceptado y procedemos a escalar con UW.
En escenarios donde una póliza es cancelada y se encuentra bajo el periodo de gracia para reinstalar o renovar (15 días) y cliente decide completar una nueva cotización con el mismo correo electrónico, el sistema no le permitirá y aparecerá un error. En estos casos podemos indagar con el cliente, la razón de realizar una nueva póliza y orientar sobre los beneficios de continuar con póliza en periodo de gracia para reinstalar/renovar.
Se comenzará a remover el descuento aplicado por utilizar la opción de auto-pay si dentro del periodo alguna transacción no es completada o falla. El descuento puede aplicarse nuevamente en el siguiente periodo, al cliente renovar póliza.

Consultas dirigidas a agente licenciado Jordan Diaz, deben realizarse para orientación sobre coberturas y dudas en específico. Para asistencia en completar cotización por dudas en el proceso o algún error, cliente podrá ser asistido por agente.

Información importante sobre nuevos endosos obligatorios:

Solicitud de endoso para: cambio de licencia, actualización de dirección y/o fecha de nacimiento donde se genere balance y cliente no está de acuerdo:
- Cliente no está de acuerdo, se escala en canal de "customer", para completar endoso desde Socotra.
- Orientar a cliente que de no emitir pago en el dia, póliza será cancelada a media noche.
- Almacenar notas en Admin.
- Solicitud de endoso por uso de vehículo (Uber, Doordash, Spark driver...)

- Si cliente no está de acuerdo, favor escalar en Slack para completar endoso con fecha efectiva a próxima factura.
- Almacenar notas en Admin.

Seguimiento:

Importante brindar seguimiento a cliente sobre gestión completada en estos dos escenarios, orientando sus implicaciones.

Adjunto enlace de Knowledge base sobre documento compartido por UW.

Información de la reunión Cx Improvements meeting.