02/13/2025: Cx Improvements meeting news!!.

Se les mandará un link de feedback recibido para tener un timestamp de que feedback fue proporcionado. todo esto para poder tener un seguimiento más a detalle de los monitoreos y feedbacks realizados.

Se recomienda agendar task en hubspot para recordatorio de seguimiento a cliente del ticket. Todo esto para aprovechar la herramienta y que nos haga una alerta de seguimiento para retroalimentar a cliente.

Recordemos que ante cualquier llamada de claims es importante no emitir alguna postura de los casos. Esto es necesario sin emitir juicio de culpabilidad. Si cliente desea realizar claim es necesario escalar bajos los procesos correspondientes a esa área.

Reporte de áreas de oportunidad. La importancia de compartir desviaciones reportadas con clientes:

Al momento de ver algún tipo de desviación en cualquier proceso, flujo de admin  o página web es necesario reportar lo más pronto posible para poder tener un proceso de escalación eficaz.

• Verificar desviaciones en cotizaciones iniciadas por clientes
• Concientización de interacciones.
• Manejo correcto de tiempos en llamada.