03/07/2025: Cx Improvements meeting news!!.

• Actualmente el enlace de Renewal URL no esta en funcionamiento, por lo que podemos compartir el enlace de renovación desde el invoice. 
• Pólizas que se encuentren expired y se complete proceso de renovación, no es necesario recopilar firmas de statement of no loss. Para cancelaciones y reinstalaciones si se requiere.

Se ha lanzado la nueva versión, solamente para un grupo selecto de nuestro libro de clientes, (25%), para que puedan disfrutar de la nueva actualización.

• Por el, momento disponible para los clientes con Android. Una vez realizan Log in a su app, se redirigirá al portal web, donde tiene todas las herramientas que hoy disfrutaba el cliente desde la app.
• Es una prueba que se quiere realizar con este grupo selecto, para aprender sobre el comportamiento y hacer mejoras de ser necesario.

Con la intención de controlar los riesgos a nuestras pólizas, se incluyó un surcharge de 300% para pólizas con 6 o más conductores activos.

En estos escenarios queremos orientar para controlar riesgos y también manejar la retención. ¿Cómo lo hacemos?

Debemos ser transparentes con nuestro cliente e indicar que, debido a cantidad de conductores, se está aplicando un cargo.

Queremos entender la relación de conductores y vehículos en póliza con el policy holder.

• ¿Viven todos en la misma residencia?

Luego de confirmar 

• Si viven fuera de la dirección - recomendamos realizar póliza individual.
• Si viven en misma residencia - deben permanecer en póliza activos o excluidos.

Cliente nos contacta e indica que su vehículo se encuentra inoperable, y obtiene vehículo rentado por estas razones, podemos transferir su cobertura actual por 30 días, en caso de siniestro. Al recibir llamada debemos confirmar:

• Año, marca y modelo de vehículo.
• Razones por obtener vehículo.
• Dueño/Entidad de vehículo.

Los agentes deberán orientar a cliente y los datos deben ser almacenados en las notas en Admin.

Recordemos asignar prioridades a ticket de soporte para mejor escalación y seguimiento por parte de nuestra compañera Verónica. Dudas o preguntas de como clasificarlo, favor indicar.

• Prioridades son: alta, media y baja.

Para las llamadas relacionadas a endosos de añadir vehículo y/o conductor, almacenemos la siguiente información en las notas de Admin.