12/05/2024: Cx Improvements meeting news!!

Al realizar endosos relacionados con lienholder o actualización de información contacto que generen montos a favor podemos procesar endoso siempre y cuando crédito no sea una cantidad inusual, luego se debe escalar por medio de nuestro canal de customer. Si estos casos generan algún monto a pagar es necesario escalarlo a través del mismo canal.

A partir del 16 de diciembre tendremos un nuevo tarifario, por lo que cotizaciones con fecha futura, solo se podrán generar, hasta el dia 15 de diciembre. No permitirá una fecha futura del 16 en adelante. Este comportamiento será hasta que entre en vigor el nuevo tarifario. Luego del 16 de diciembre, se podrán realizar cotizaciones con fechas futuras como de costumbre.

Al momento no estamos tomando pagos mediante llamadas. Debemos re-dirigir a cliente a portal web o compartir enlace de pago. Si la póliza cuenta con método de pago almacenado, podemos completar el pago, desde "Make a Payment".

Imágenes recibidas en nuestra plataforma de Heymarket ya cargan correctamente. De presentarse inconvenientes con este tema nuevamente, favor reportarlo para su verificación.

Recordemos que Sigo Seguros no trabaja por medio de agentes de ventas externos para cotizar sus pólizas, sino que trabajamos directamente con nuestro cliente. De recibir llamadas indicando que se obtuvo póliza por medio de otra agencia, se debe verificar notas en Admin y verificar si póliza cuenta con flag. De no contar con notas o bandera levantada, favor reportarlo para su manejo y verificación.

Errores en el proceso de cotización, continuamos escalando en nuestro canal de customer, para confirmar razón que no permite cotizar a cliente. La mayoría de estos casos están relacionados a reportes por historial inaceptable.

Tenemos nuevo release en producción, el cual permite realizar cambios de identificación desde "Continue Application" en Admin.

¿Que se espera para la próxima semana? 

• Un nuevo fix  el cual mostrará quien creo los endosos en admin.
• Según manual de suscripciones, que ha determinado no ofrecer cobertura física a algunos vehículos en específicos, por mayor riesgo, estos serán bloqueados desde el flujo del cliente.