01/16/2025: Cx Improvements meeting news!!

Ya está en producción nuevas opciones para identificación del cliente. Ahora cliente podrá escoger también: matrícula consular y pasaporte extranjero.

Falta de identificación no será una razón para que ésta sea cancelada por UW. De todos modos, continuamos realizando el proceso de agregar fotos de ID compartidas por parte del cliente.

Endosos

• Recordemos realizar preguntas puntuales sobre razón de cambio en póliza. Esto nos ayudará a identificar casos donde con toda probabilidad no estén alineados a los clientes que queremos en nuestra cartera.
• Es importante no utilizar tonos subjetivos durante la llamada, ya que el cliente puede percatarse y no proveer información correcta. Podemos realizar preguntas como: "Con mucho gusto le ayudaré (nombre del cliente), le pregunto, a que se deben los cambios que estaremos realizando en el dia de hoy?
• Área de oportunidad en flujo de endoso donde permanece cargando durante el cambio de cobertura a full coverage, fue escalado y está siendo verificado por nuestro equipo de tech.