01/27/2025: Cx Improvements meeting news!!

UW Module

Con la implementación del nuevo módulo UW (Underwriting), se han realizado ajustes importantes en el proceso de cotización para clientes con un historial de manejo que pueda representar un riesgo. A partir de ahora, un cliente que presente un riesgo en su historial de manejo podrá completar su cotización sin ser bloqueado. Sin embargo, dicho riesgo tendrá un impacto directo en el monto total de la póliza, resultando en un aumento en su costo. Este cambio tiene como objetivo ofrecer más oportunidades para la cotización, al mismo tiempo que se reflejan de manera precisa los riesgos asociados al perfil del cliente.

Es importante que el equipo preste especial atención a las notas en Admin en aquellos escenarios donde no sea posible completar una cotización. En algunos casos, la imposibilidad de proceder puede ser el resultado de un conductor específico que represente un riesgo elevado. En estos casos, es necesario escalar el asunto a través de Slack, utilizando el etiquetado @Underwriting para que el departamento realice una evaluación adicional.

Proceso para eliminar conductores de la póliza

Con el objetivo de proporcionar mayores oportunidades y herramientas a los propietarios de pólizas, se ha implementado un nuevo procedimiento para eliminar conductores de la póliza cuando el cliente indique que dicho conductor ya no reside en su hogar. En estos casos, se solicitará al cliente que proporcione evidencia de la nueva residencia del conductor, la cual debe incluir la dirección actual y el nombre completo del conductor que desea eliminar. Como evidencia válida, se aceptarán documentos como un contrato de arrendamiento o un documento de compraventa.

Estos casos deben ser escalados en el canal de customer en Slack, y el equipo de Underwriting debe ser etiquetado con todos los detalles y documentos correspondientes para su evaluación.

Áreas de oportunidad y mejoras en el proceso de endosos

En el proceso de generación de endosos, donde la información no se actualice automáticamente, se debe realizar una sincronización manual de los datos en el sistema Admin utilizando la opción "sync policy". Este proceso debe seguirse mientras se resuelven los problemas de sincronización automática.

Además, el equipo de tecnología está trabajando en una mejora que limitará los casos en el flujo de endosos donde el número VIN no se reconoce correctamente. Se espera que esta mejora se implemente en las próximas semanas, lo que reducirá los inconvenientes relacionados con el manejo de VINs no reconocidos.

Recordatorio sobre la gestión de conversaciones en Heymarket

Se recuerda a todos los agentes que es fundamental cerrar las conversaciones que se hayan completado a través de mensajes de texto en la plataforma Heymarket. Esta acción es parte de un esfuerzo para apoyar al departamento digital y evitar duplicación de trabajo. Una vez que los documentos solicitados por teléfono sean recibidos, es importante enviar un mensaje de confirmación para concluir la interacción de manera adecuada.

Actualización sobre el vicepresidente de reclamos

Finalmente, informamos que nuestro vicepresidente de Reclamaciones ha decidido emprender un nuevo camino profesional fuera de Sigo Seguros. Le damos la bienvenida a Joe Pietrangelo, quien asumirá el cargo de Vicepresidente del Departamento de Reclamaciones. Agradecemos al equipo su apoyo continuo mientras trabajamos con Joe en este nuevo capítulo.