01/30/2025: Cx Improvements meeting news!!

Se modificó el proceso para cargar identificación en nuestro portal, para mejor entendimiento de parte del cliente.

En ocasiones mediante el proceso de cotización podemos notar una diferencia en el precio total una vez cliente recibe enlace de pago. Esto puede ser por balances previos en cotizaciones que cuentan con correo electrónico de una póliza previa.

• Balances pueden ser crédito o débito.
• En estos escenarios debemos confirmar sin efecto esto es lo que esta sucediendo.

El UW module ya se encuentra vigente. Debemos ver una disminución en los bloqueos en el proceso de cotizaciones. Aún existen áreas de oportunidad con este module, que ya se están trabajando.

Actualmente si un cliente reporta que tuvo un siniestro, el departamento de reclamaciones podrá confirmar si estuvo o no utilizando aplicaciones de delivery (Business GIG) cuando ocurrió el siniestro.

• RECORDEMOS la importancia de comunicar al cliente que en caso de siniestro es posible que su reclamación no sea cubierta.

Nelson Bryand nos compartió explicación del proceso que realiza UW para tomar ciertas determinaciones sobre una póliza. La información de cad auna de las pólizas y conductores se obtiene por medio del reporte Lightspeed. Esto no es un proceso que debamos realizar, pero si nos ayuda el contexto para escenarios particulares.