02/27/2025: Cx Improvements meeting news!!

Importante cuando cliente nos notifique desea retirar autopay, ya que no está interesado en mantener activa su póliza o renovar podamos:

• Desactivar opción en Admin
• Almacenar notas.

Error que impedía completar endosos desde admin, fue corregido y en este momento plataforma se encuentra estabilizada. De presenrse nuevamente, como siempre, escalar en customer.

Escalaciones en customer para completar endosos manuales desde Socotra es necesario incluir toda información requerida para poder completar cambios.

• El proceso a través de Socotra requiere mayores pasos, por lo que nos ayuda tener toda la información para así no se genere re trabajo. 
• A su vez le pedimos priorizar seguimiento a estas solicitudes de endoso, una vez sea completado.

Escalaciones - Incluir todo el contexto necesario sobre el escenario presentado para unbmejor entendimiento y atención por parte de UW.

• Utilicemos el subject correcto en estas escalaciones, para que sean categorizados correctamente.

Cotizaciones por errores UW - Queremos identificar desviaciones en los escenarios donde se presenta error por UW en el proceso de cotización. Continuemos escalando todos los casos que se presenten ya que nos encontramos en un proceso de corregir estas desviaciones.

Notas en Admin - Antes de proceder a completar reinstalación, levantar banderas de póliza, es necesario validar NOTAS almacenadas por UW para confirmar si póliza ya se encuentra en cumplimiento.

• Dudas en estos casos, podemos validar en nuestro canal de customer.
• Tomarnos el tiempo de validar nos permite como equipo poder identificar y controlar riesgos en nuestro negocio.

Cotizaciones por errores UW - Queremos identificar desviaciones en los escenarios donde se presenta error por UW en el proceso de cotización. Continuemos escalando todos los casos que se presenten ya que nos encontramos en un proceso de corregir estas desviaciones.

• El equipo de UW nos estará apoyando en estas consultas.

Validar documentos requeridos - Tomemos el tiempo de verificar los documentos compartidos por cliente y validemos que cumplan con los requisitos que hemos establecidos.

• Ejemplo POP: Debe mostrar fecha de efectividad y de expiración de una aseguradora previa a Sigo Seguros.
  
  Referido a Kemper
• Como saben nos hemos afiliado a Kemper Auto para referir clientes que no se muestren satisfechos con el resultado de su cotización.
• Importante cliente debe contar con licencia de Estados Unidos.