03/13/2025: Cx Improvements meeting news!!

• Toda póliza que haya sido cancelada de manera automática o por UW por falta de ID podemos levantar bandera y reinstalar.
• De todos. modos debemos solicitar foto de ID a cliente, aunque ya no sea motivo de cancelación.

Cargo por conductor excluido en póliza:

• Primero, debemos orientar a cliente que significa un conductor excluido. Si conduce y hay siniestro con toda probabilidad no sea cubierto. Existe la posibilidad que esta persona no tenga cobertura.
• A partir del 3er conductor se verá un aumento significativo en póliza que con toda probabilidad resulte en una cancelación. ¿Cómo queremos manejar estos escenarios? 

Cargo por conductores excluidos

• Entender la relación entre conductor excluido y policy holder.
• Queremos saber si reside en la dirección listada en póliza y si maneja vehículos en póliza.
• Si se confirma que estos conductores utilizan vehículos en póliza, estos deben permanecer como conductores activos o excluidos.
• Si se confirma que reside en otra dirección debemos orientar a enviar evidencia de residencia y exhortar que esta persona tenga su propia póliza

Cargo por 6 conductores activos

• Entender la relación de conductores en póliza con policy holder y vehículos.
• Confirmar si son conductores que utilizan frecuentemente los vehículos.
• Si la respuesta es si, conductores deben permanecer en póliza, y cargo aplica.
• Si la respuesta es no, solicitamos evidencia de residencia y la exhortación es que estas personas puedan crear una nueva póliza de manera independiente. 

Como ya sabemos vehículos inaceptables listados por UW, fueron bloqueados en el proceso de onboarding. Actualmente si cliente cotiza uno de estos vehículos con un uso no comercial, se le permitirá solo con cobertura básica, Liability.

Escenarios donde cliente verbalice que desea cancelar póliza ya que tiene interés en realizar una nueva cotización a nombre de familiar, debemos tener en cuenta que esto puede deberse a que se están evadiendo los riesgos. Es importante confirmar lo siguiente:

• ¿Este familiar reside en la dirección listada en póliza? ¿Es conductor regular de los vehículos?
• De no cumplir se debe escalar con UW y almacenar notas en Admin.
• Bajo ningún concepto debemos tener como policy holder familiares que no tengan relación con elementos de póliza.

Todo cliente que cuente con licencia de estados unidos, podemos referirlo a Kemper Auto.

• Error o no se reconoce el número VIN, debemos verificar en el VIN decoder y si refleja error debemos indicar a cliente pueda compartir el número correcto.
• Si se realiza endoso y se refleja error, podemos descartar la posibilidad del error verificando número VIN de vehículos en póliza estén correcto.