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11/01/2023: Cx Improvements meeting news!!

Información general de la reunión Cx Improvements meeting.

Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia de ayer jueves 01/11/2023.
  • Los reembolsos han sido automatizados, quiere decir que una vez se genera un cambio en póliza que refleja un balance a favor, éste se procesará de manera automática. Crédito generado por cancelaciones se procesará en 10 días y crédito generado por un endoso en 30 días. Debemos orientar a cliente al respecto para que estos reembolsos puedan ser procesados en los tiempos mencionados.
  • Es importante tener en cuenta que las cancelaciones automáticas se realizan por las siguientes razones: fotos de los 4 ángulos del vehículo y firma de documentos. Se realizó un fix para que se muestren ambas razones en las notas de Sigo Founder. De todos modos, tengamos en cuenta, verificar el área de los Task, para asegurarnos que póliza cumple con todos los documentos requeridos.
  • Sigo Seguros otorga un descuento para las personas que seleccionan la opción de auto pago. Se está trabajando en un fix, para que este descuento sea removido a los clientes donde su pago falla por dos meses consecutivos.
  • Sigo Seguros no asegura vehículos rentados, esto quiere decir que en escenarios donde el cliente menciona que le renta el vehículo a un tercero o a una compañía de renta de carros, debemos realizar cancelación automática de esta póliza.
  • Otro fix en el que se está trabajando es, en añadir un encasillado en el área de conductores, donde nos permitirá enviar documento de firma de exclusión nuevamente a cliente. :aplauso::tono-de-piel-3:
  • Cambios reflejados recientemente en póliza, donde cliente recibió correo indicando cambio completado, esto se debe a endosos generados por UW y a consecuencia, cliente recibió dicho correo. Debemos indicar a cliente que esto se debe a un cambio interno dónde no tendrá impacto sobre los elementos en póliza.
  • Importante que al recibir documentación por parte del cliente requerida por UW, debemos asegurarnos que documento cumple con especificaciones básicas. (Nombre completo, fecha de nacimiento, numero de identificación).
Tema adicional: Créditos están siendo aplicados de manera automática a pólizas que tengan auto pago seleccionado. De presentarse un escenario diferente, favor compartirlo.