11/14/2024: Cx Improvements meeting news!!

En el proceso de validación de identidad, luego de cliente responder a las preguntas, debemos confirmar los datos de contacto para actualizar alguna información que sea necesaria.

Exclusión

En escenarios donde cliente desea excluir a algún conductor de póliza, debemos orientarle sobre las implicaciones para este conductor, que no estará cubierto. Favor realizar algunas preguntas para entender las razones del cliente querer excluir a conductores.

• ¿Esta persona aun reside en la dirección (mencionar dirección registrada en póliza)?
• ¿Alguna razón específica para excluir estos conductores que estaban activos en póliza?
  
  

Al realizarse endosos donde solo se actualiza información contacto, en varios escenarios se está generando un balance pagadero. Esto ya se está trabajando y se identificó un Hotfix para resolverlo lo antes posible. Por el momento escalamos estos casos para su atención.

Los balances reflejados por cancelación, que se mostraban outstanding, de este punto en adelante se deben mostrar como reconocidos. Balances de cancelación ahora se reflejan de lado del cliente. Balances previos se muestren outstanding.

Endosos completados en llamadas agente debe repasar todos los cambios que han sido completados, antes de culminar interacción, para que a su vez quede grabado y evitar cualquier mal entendido.

Oferta de renovaciones 

Al realizar un endoso donde se descarte la oferta de renovación, es importante que, al completarlo, regresemos a crearla oferta de renovación, para así otorgar todos los montos al cliente.