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07/12/2023: Cx Improvements meeting news!!.

Información de los puntos conversados de la reunión del pasado 07/12/2023.

Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia de hoy.
  • Próximamente se estará completando el cambio de nuestro sistema de teléfono y mensajes de textos. La fecha aproximada para el cambio es el 14 de diciembre, por lo que es importante vayan creando sus accesos de AirCall y Heymarket, (favor verificar sus correos).
  • Importante visitar cuando tengan oportunidad nuestro Knowledge base y ofrecer retroalimentación, comentarios y/o sugerencias.
  • De hoy en adelante, los cambios en pólizas deben ser realizados únicamente por:
  • Policyholder
  • Spouse
  • Conductor autorizado.
El spouse puede estar incluido o excluido en póliza y el conductor adicional, debe estar autorizado por el policyholder para completar cambios. La autorización la realizaremos colocando notas en Admin:  “Policyholder se comunica para autorizar a conductor (nombre de conductor) a realizar cambios en póliza”.
  • En escenarios donde el cliente se comunica para indicar que no conoce o no guarda relación alguna con el conductor designado a ser excluido de póliza por parte de UW, se debe orientar sobre que en caso de que esta persona esté conduciendo el vehículo y ocurra algún siniestro, es posible que esta reclamación no sea pagadera. Luego, podemos reinstalar póliza, colocando notas en Admin: "Cliente (nombre) se comunica para informar que no conoce a (nombre), quien fue solicitado a ser excluido de póliza. Cliente orientado, póliza reinstalada."
  • Tengamos presente que Sigo Seguro no trabaja con agentes externos para la venta de nuestras pólizas. Sigo trabaja directamente con el consumidor (business to consumer), por lo tanto si un cliente se comunica indicando que obtuvo nuestro seguro por medio de un agente u otra compañía es importante que le indiquemos a cliente que Sigo Seguros solo realiza las ventas directo a consumidor y obtener los mayores datos posibles y escalar detalles en nuestro channel:
  • ¿Dónde se completó la aplicación?
  • ¿Cuál fue el lugar de venta?
  • ¿Se facturó una cantidad en particular?
  • ¿Fue presencial o virtual?
  • ¿Cliente contactó este agente o fue contactado?
  • Para la actualización de correos electrónicos debemos validar si cliente contaba con otra póliza con mismo correo. En estos casos no permitirá la actualización y debemos crear ticket para Tech. Si cliente solo cuenta con 1 póliza podremos completar cambio de correo electrónico.
  • De cliente haber completado pago del alguna factura con Sigo en los últimos 10 días debemos validar con cliente la razón por la que, no cuenta con tarjeta.
  • En ocasiones UW no requerirá foto ID de identificaciones, por lo que veremos el task completed aunque no se hayan recibido las fotos. Hacer referencia a las notas en Admin.
Que tengan todos buenas noches! :luna_creciente: