--- title: "07/12/2023: Cx Improvements meeting news!!." description: Información de los puntos conversados de la reunión del pasado 07/12/2023. --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/16/11/2023-cx-improvements-meeting-news-1#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Novedades](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/novedades?hsLang=es) 3. [cx-improvements](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/novedades?hsLang=es#cx-improvements) # 07/12/2023: Cx Improvements meeting news!!. ## Información de los puntos conversados de la reunión del pasado 07/12/2023. Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia de hoy. - Próximamente se estará completando el cambio de nuestro sistema de teléfono y mensajes de textos. La fecha aproximada para el cambio es el 14 de diciembre, por lo que es importante vayan creando sus accesos de **AirCall y Heymarket**, (favor verificar sus correos). - Importante visitar cuando tengan oportunidad nuestro ***Knowledge base*** y ofrecer retroalimentación, comentarios y/o sugerencias. - De hoy en adelante, los cambios en pólizas deben ser realizados únicamente por: - *Policyholder* - *Spouse* - *Conductor autorizado.* El spouse puede estar incluido o excluido en póliza y el conductor adicional, debe estar autorizado por el policyholder para completar cambios. La autorización la realizaremos colocando notas en Admin:  ***“Policyholder se comunica para autorizar a conductor (nombre de conductor) a realizar cambios en póliza”.*** - En escenarios donde el cliente se comunica para indicar que no conoce o no guarda relación alguna con el conductor designado a ser excluido de póliza por parte de UW, se debe orientar sobre que en caso de que esta persona esté conduciendo el vehículo y ocurra algún siniestro, es posible que esta reclamación no sea pagadera. Luego, podemos reinstalar póliza, colocando notas en Admin: ***"Cliente (nombre) se comunica para informar que no conoce a (nombre), quien fue solicitado a ser excluido de póliza. Cliente orientado, póliza reinstalada."*** - Tengamos presente que ***Sigo Seguro*** no trabaja con agentes externos para la venta de nuestras pólizas. Sigo trabaja directamente con el consumidor ***(business to consumer)***, por lo tanto si un cliente se comunica indicando que obtuvo nuestro seguro por medio de un agente u otra compañía es importante que le indiquemos a cliente que Sigo Seguros solo realiza las ventas directo a consumidor y obtener los mayores datos posibles y escalar detalles en nuestro channel: - *¿Dónde se completó la aplicación?* - *¿Cuál fue el lugar de venta?* - *¿Se facturó una cantidad en particular?* - *¿Fue presencial o virtual?* - *¿Cliente contactó este agente o fue contactado?* - Para la actualización de correos electrónicos debemos validar si cliente contaba con otra póliza con mismo correo. En estos casos no permitirá la actualización y debemos crear ticket para Tech. Si cliente solo cuenta con 1 póliza podremos completar cambio de correo electrónico. - De cliente haber completado pago del alguna factura con Sigo en los últimos 10 días debemos validar con cliente la razón por la que, no cuenta con tarjeta. - En ocasiones UW no requerirá foto ID de identificaciones, por lo que veremos el task *completed* aunque no se hayan recibido las fotos. Hacer referencia a las notas en Admin. Que tengan todos buenas noches! ![:luna\_creciente:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/google-medium/1f319.png) - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - [👩‍💻 Departamento digital](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#departamento-digital) - 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