18/01/2023: Cx Improvements meeting news!!

Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión del dia de ayer jueves 01/18/2024.

Como es de nuestro conocimiento para pólizas dónde se indique que el vehículo se utiliza para “rideshare”, éstas tendrán un aumento en tarifario y potencialmente en caso de siniestro durante el uso de rideshare, no será cubierto. Importante cuidar nuestro lenguaje, y comunicar a cliente sobre la posibilidad, ya que esto lo determina el departamento de reclamos.

Existe otra vertical para el uso con fines comerciales, los cuales son vehículos de cargas. En estos casos debemos realizar las siguientes preguntas al cliente:

Luego procedemos a escalar con el departamento de UW.

Actualmente se trabajó con el cargo por servicio. En estos momentos nuestros clientes presentaran un “flat rate" de $75.00. Éste será distribuido a lo largo del periodo de los 6 meses de vigencia de una póliza.
Un nuevo release que ya está en producción es el historial de créditos y débitos en el portal de admin. Esto lo encontramos en policy details, presionando el nombre del policy holder y veremos la información al final.
Se coloco un label de error, para pólizas que cuenten con el limite de 6 vehículos permitidos.
Importante ser intencionales con los cambios completados que generen un crédito. Orientemos a nuestros clientes del tiempo para cada escenario que genere balance a favor, ya que debemos permitir que los reembolsos transcurran en el tiempo indicado. Solamente los casos donde el cliente nos indique por laguna razón que desea el reembolso inmediato, lo escalamos.
Recordemos colocar @ a Marcelo para el apoyo en consultas.

Información de la reunión Cx Improvements meeting