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21/12/2023: Cx Improvements meeting news!!.

Puntos importantes destacados de la reunión del 12/21/2023

  • El equipo de tecnología completó un release para los balances positivos por cancelación. Estos balances ya no deben generarae. Actualmente Sigo no factura por balances positivos de cancelación.
  • Se estuvo incluyendo en la página de declaración la información de contacto del Policy Holder: Correo electrónico y número de teléfono.
  • Se está analizando la logística de reembolso, ya que estos están procesando a la transacción de mas tiempo por lo que se corre riesgo que se complete a una tarjeta que ya no esté hábil para este cliente.
  • ¿Qué podemos hacer?
  1. Si cliente cuenta con mas de una tarjeta almacenada, debemos preguntar a cuál tarjeta específicamente desea el reembolso.
  2. Si cliente cuenta con mas de un método de pago y se decide eliminar 2 de estos 3, el reembolso ira a transacción de mayor tiempo de método de pago que permanece en póliza.
  • Razones para aumento en pólizas:
  • Aumentos en tarifarios resulta en un aumento en primas. Por tanto cuando surgen estos aumentos y contamos con una renovación, ésta se verá impactada aun si cuenta con los mismos elementos en pólizas. Estos tarifarios aplican a todos los clientes por igual. El porcentaje de aumento dependerá de cada caso individual y de los elementos variables en cada póliza.
  • Cuando se elimina un vehículo no necesariamente la prima será menor, ya que se elimina descuento por multi-vehículo, es por esto que puede aumentar la prima.
  • Aumentos por UW, luego de obtener historial de manejo de cliente. Si el cliente indica que no cuenta con este historial, deberá mostrar evidencia de no culpabilidad y escalamos con UW para determinación.
  • Prima aumentará también cuando UW remueve descuentos de póliza, por falta de evidencia. Si cliente muestra evidencia que avale el descuento, podemos añadir documento y aplicar descuento. Este documento debe coincidir con fechas de emisión de póliza para que sea aceptado. No tenemos un timeline para mostrar las evidencias.
  • Recordemos que si UW solicita la exclusión de un conductor, y cliente menciona no conocer a personas, se orienta a cliente de riesgo, se colocan notas en Admin y procedemos con levantar la cancelación.
  • Los cambios en póliza deben ser solicitados por el Policy Holder, Spouse (incluido o excluido) o por persona autorizada en póliza por el conductor principal. (La autorización se completará colocando notas en Admin).