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04/01/2024: Cx Improvements meeting news!!
Datos generales de la reunión Whats happening Cs 04/01/2024
Hola equipo cx team! Comparto los puntos discutidos en nuestra reunión de la semana pasada.
- Ya se encuentra en función la automatización de los reembolsos. Estos se procesaran de la siguiente manera:
- Reembolsos por cancelación se emitirán a los 10 días.
- Reembolsos por endosos se emitirán a los 30 días.
Importante: Debemos permitir que estos tiempos se cumplan a menos que el cliente indique que necesita sea procesado al momento.
- Salió a producción actualización para las solicitudes en línea (change request). Se añadió la opción de:
- Uso de vehículo
- Si es financiado o propio
- Lienholder
Importante: solicitar fotos de 4 ángulos del vehículo en caso de cobertura completa.
- Aumento en tarifario para renovaciones será efectivo el dia 15 de enero 2024.
- Se repasó el proceso para lift cancellation y la importancia de verificar las notas y task pendientes, antes de levantar cancelación. De tener dudas, favor de consultar antes de levantar cancelación o enviar enlace de reinstalación a cliente.