Políticas de UW y Escalaciónes

Endosos obligatorios sin importar el término de la póliza🗓️

→ Dirección 🏠.

Cuando los clientes nos informan que han cambiado su residencia dentro del condado o estado, necesitarán un endoso para reflejar estas actualizaciones. Si un cliente no está de acuerdo con un aumento de prima que resulte de este endoso, debemos aclarar que el cambio de domicilio fue comunicado verbalmente. En consecuencia, procederemos con los cambios completando un endoso de cambio de dirección para su próxima fecha de facturación.

→ Tipo de documento de identificación🚗.
Si los clientes confirman tener un documento que no corresponde al tipo de descuento en la póliza, se debe someter a un endoso para corregir este apartado 📝. Si un cliente se opone a un aumento de prima, aclararemos que el cambio fue comunicado verbalmente 🗣️ o por medios digitales 📧. En consecuencia, las actualizaciones se completarán de inmediato ✅.

→ Fecha de Nacimiento 🎂.

La exactitud de la fecha de nacimiento afecta significativamente la evaluación de riesgos de una póliza. Por lo tanto, si un cliente reporta una fecha de nacimiento incorrecta o solicita un cambio, actualizarla es obligatorio. Si un cliente no está de acuerdo debido a un aumento de prima resultante, aclararemos que el cambio fue comunicado verbalmente. En consecuencia, las actualizaciones procederán, y si no se realiza el pago, la póliza será cancelada a medianoche 🌙.

→ Personas que Viven con el Titular de la Póliza y No Están Enlistadas 🏠👥.

Cuando los clientes informan, a través de cualquiera de nuestros canales de atención 📞, que hay personas viviendo con ellos que no figuran en la póliza, es crucial mencionarles la necesidad de agregarlas. Pueden ser incluidas como conductores activos (con derecho al seguro) ✅ o como conductores excluidos (sin autorización para conducir y sin cobertura por el seguro) 🚫. Si el cliente se niega a esta modificación, es indispensable que se agregue a la fecha en que se verbalizó la información para mantener la buena salud de la póliza 🛡️.

Endoso con fecha de vigencia futura 🗓️

→ Uso Comercial (Vehículos de Entrega) 🚚.

Cuando los clientes indican su intención de usar sus vehículos para servicios de entrega (como Uber 🚘, Doordash 🥡), pero luego se retractan ↩️ debido al cambio de prima resultante, se les debe informar que los detalles verbalizados requieren la finalización de los cambios. El endoso entrará en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación 📅. Las notas deben ser almacenadas en Admin 📝 y ser escaladas en el canal de Slack 💬 para realizar ajustes en Socotra.

→ Remoción de Descuentos (POP & POH).

Se elimina el descuento cuando se realiza una revisión en pólizas nuevas y se determina que el cliente ha compartido documentos inválidos 📄❌ o no los ha compartido. Este endoso se puede generar dentro de un período de 60 días, ya que es el tiempo establecido en las políticas de revisión por parte de Underwriting.

Endoso obligatorio para fecha retroactiva.

→ Cuando se reciben alertas de notificación de reclamaciones 📉 donde se identifica que la persona que conducía el vehículo en el momento del siniestro tenía el uso permisivo del titular de la póliza y que actualmente reside en su domicilio 🏠, se procede a la inclusión de esta persona en la póliza a la fecha del accidente 📅. Adicionalmente, se notifica al cliente por correo electrónico 📧 sobre los cambios generados por esta situación.