02/22/2024: Cx Improvements meeting news!!

• En el manejo de los tickets debemos tener presente que una vez identifiquemos un área de oportunidad es sumamente importante podamos crear el ticket correspondiente para tecnología. Área de oportunidad que identifiquemos, tenemos la responsabilidad de crear el ticket, de lo contrario estamos faltando a esta responsabilidad.
• Recordemos el seguimiento a tickets de Waiting on us y Tech Issues cada 24 a 48 horas. Gracias a todos por el seguimiento brindado a estos tickets. Importante continuar con este follow up.
• Es importante el seguimiento al completar endosos para cambios de coberturas que requieran fotos de vehículo o al emitir pólizas.
• Al recibir llamadas para completar cambios o cotizaciones, debemos orientar a cliente a utilizar nuestros canales digitales. Si el cliente menciona, que intentó completar cotización pero no logró completarla, podemos re-dirigir a cliente con nuestro agente licenciado Viktor Albaladejo. Toda pregunta sobre qué cubre una póliza, también debe escalarse con Viktor. 
• Importante que para el seguimiento a reclamaciones podamos confirmar con cliente, Nombre completo de quien se comunica. Si es representación legal, nombre de quien se comunica, número de reclamo y número contacto. No debemos asumir que el número de teléfono será el mismo que se visualiza en póliza.
• Las áreas de oportunidad presentadas en esta semana ya fueron atendidas. Estos fix fueron:

1. Error en flujo de endoso
2. Error en flujo de cotizaciones
3. Status de póliza no actualizado a cancelación