03/07/2024: Cx Improvements meeting news!!

Comparto los temas discutidos en nuestra reunión del dia de hoy: 03/07/2024

Continuemos utilizando enlace para categorizar los endosos. Seamos intencional para poder obtener data. Realizaremos esta categorización hasta el dia 15 de marzo.
Escalaciones con agente licenciado debemos realizarlas con Viktor específicamente para preguntas de coberturas o emisión de una póliza. Temas sobre siniestros no deben ser escalados a Viktor. Importante preguntar a cliente antes de escalar, si se debe a un siniestro.
Pólizas canceladas por UW por falta de evidencia para aplicar descuentos y cliente nos contacta para mostrar evidencia, podemos validar el documento y añadir descuentos por medio de endoso sin aprobación. Escalamos únicamente cuando surje la duda de aceptar evidencia.
Debemos orientar a cliente y ser transparentes sobre aumentos de tarifarios. Seamos empáticos en puntualizar las razones de aumento.
Recordemos compartir fotos solicitadas, para añadirlas en sesión de Nuestro equipo en Knowledge Base. Aquellos que no deseen compartir foto, favor indicarlo a Marcelo, o Yamilka.
Luego de finalizar interacciones en Heymarket, debemos cerrar conversación. Comparto enlace de google extension, para que puedan instalarlo.
Google Extension
Visualizamos los resultados de encuestas de servicio. Gracias a todos por su atención al cliente y recordemos continuar comprometidos en brindar el mejor servicio.

Información de la reunión Cx Improvements meeting.