Disputa

A - Concepto General.
B - Puntos importantes.
C - Desarrollo teórico.
E - FAQS.

A - Concepto General 🤔

Una disputa es un proceso que se inicia por la institución bancaria de un cliente. Esto ocurre cuando un cliente no está de acuerdo con un cargo que aparece en su estado de cuenta o no logra identificar una transacción específica. En esencia, es una objeción formal del cliente a un cobro que considera incorrecto o desconocido.

B - Puntos Importantes ⚠️

• Devolución de cargos: Al iniciar una disputa, en la mayoría de los casos, el banco realiza una devolución de los cargos al cliente. Esto significa que, para nosotros, la factura correspondiente a ese monto quedará pendiente de pago. 💸
• Póliza activa vs. cancelación retroactiva: Para que la póliza de un cliente que ha disputado un cargo se mantenga activa ✅, es imprescindible que se realice el pago de la(s) factura(s) disputada(s) 💰. Si este pago no se efectúa, la póliza se cancelará retroactivamente ⏳ a la fecha de la factura en disputa.
• Escalamiento necesario: Ciertos casos de disputa requieren ser escalados ⬆️ para una gestión adecuada.

C - Desarrollo Teórico 📝

La gestión de disputas es un aspecto crítico para asegurar la continuidad del servicio al cliente 🤝 y la salud financiera de la empresa 📈. La identificación de una disputa bancaria genera un impacto directo en el estado de cuenta del cliente y en la validez de su póliza.

Cuando un cliente presenta una disputa, el proceso bancario suele resultar en una reversión del cargo ↩️. Desde nuestra perspectiva, esto transforma la deuda original en una factura pendiente 🧾. Es fundamental que se comunique claramente al cliente la necesidad de cubrir este monto para evitar la interrupción del servicio 🛑. La cancelación retroactiva es una medida que se toma para mitigar el riesgo financiero 🛡️ y alinear el estado del servicio con los pagos recibidos.

Para un manejo eficiente y resolución de dudas, se debe recurrir a las notas detalladas en el sistema Admin 🗒️. Estas notas son la fuente principal de información sobre disputas ya trabajadas, sirviendo como referencia y guía para orientar al cliente.

Finalmente, es imperativo que los casos complejos o aquellos donde el cliente desee regularizar su situación de pago sean escalados 📲. Se debe dirigir estos casos a @Yamilka Torrales 👩‍💼, quien es la persona designada para el manejo especializado de estas situaciones. Su intervención asegura una resolución consistente y adecuada ✔️, protegiendo tanto los intereses del cliente como los de Sigo Seguros.

D - FAQS.