--- title: "Endoso: Cambio de dirección" description: Guía de proceso de endoso para cambio de direccion en póliza dentro de nuestro portal de Sigo Seguros Administrador (Admin). --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/endoso-cambio-de-dirección#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Procesos](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/procesos?hsLang=es) 3. [Endoso](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/procesos?hsLang=es#endoso) # Endoso: Cambio de dirección ## Guía de proceso de endoso para cambio de direccion en póliza dentro de nuestro portal de Sigo Seguros Administrador (Admin). A - Concepto General. B - Puntos importantes. C - Desarrollo teórico. D - Desarrollo con Imágenes. E - FAQS.   **A - Concepto General** Uno de los cambios que nuestros clientes pueden realizar durante el periodo vigente de una póliza es la actualización de su dirección de residencia 🏠. **B - Puntos importantes.** La **actualización de dirección** ⬆️ puede generar cambios en el total de su **prima** 💰. Esto significa que en ocasiones podemos ver **balance a favor del cliente** ✅, **balance a pagar** 💲 o **balance cero** ⚖️. Esto va a depender de la información del código postal 📍. Debemos **confirmar al cliente** ✅ que al cambiar la dirección, esta debe ser una dirección **dentro del estado de Texas** 🤠. Si el cliente informa que la nueva dirección no se encuentra dentro del estado de Texas, se le debe comunicar que no podemos darle **cobertura** 🚫 a ese elemento a asegurar. **Recordar**: Si ya se encuentra una **factura emitida** 📄, el endoso realizado con éxito se verá reflejado hasta el próximo **mes de facturación** 🗓️. **Update 12/07/2023**: De hoy en adelante, los **cambios en pólizas** 📝 deben ser realizados únicamente por: - **Policyholder** 🧑‍ - **Spouse** 💑 - **Conductor autorizado** 🔑 El spouse puede estar incluido o excluido en póliza y el conductor adicional debe estar autorizado por el policyholder para completar cambios. La **autorización** la realizaremos colocando notas en Admin: “Policyholder se comunica para autorizar a conductor (nombre de conductor) a realizar cambios en póliza”. ✍️ **C - Desarrollo teórico**  Aquí encontrará el paso a paso ▶️ para realizar el proceso de actualización de dirección 🏠 en la póliza de nuestros clientes. - Se ingresa a la póliza del cliente 📄 desde el portal de Admin 🖥️, con número de póliza, correo electrónico 📧 y/o número telefónico 📱. - Se selecciona la opción: Create endorsement ✅. - Seleccionamos la segunda tab - Personal information 🧑‍. Aquí se puede modificar toda la información personal del cliente, como realizar la actualización de la dirección. - En el área de "User details" 👤 eliminamos la dirección existente y añadimos la información de la nueva dirección del cliente 📍. Presionamos "update" y luego "update quote". - Nos dirigimos al quinto tab Summary 📊: Aquí se podrán confirmar los cambios que se realizaron, los costos de dichos cambios, así como el monto a pagar 💰 o el crédito reflejado por los cambios completados. Podemos compartir el enlace de pago 🔗 vía email 📧 o SMS 📱. - En el sexto tab - Payment 💳: podemos asistir al cliente a completar el pago ingresando el método de pago y/o completar el endoso. Si el endoso refleja balance cero ⚖️ o balance a favor del cliente, podemos presionar únicamente "Issued endorsement" ✅. El cliente recibirá los documentos de manera automática 📧. **D - Desarrollo con Imágenes.** Se ingresa a póliza del cliente. ![Screen Shot 2023-11-14 at 12.06.30 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202023-11-14%20at%2012.06.30%20PM.png?width=512&height=291&name=Screen%20Shot%202023-11-14%20at%2012.06.30%20PM.png) Seleccionamos opción de Create Endorsement.  ![Screen Shot 2023-11-14 at 12.06.51 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202023-11-14%20at%2012.06.51%20PM.png?width=515&height=239&name=Screen%20Shot%202023-11-14%20at%2012.06.51%20PM.png) En el segundo tab: Personal information: Completamos cambios.  ![Screen Shot 2023-11-14 at 3.22.17 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202023-11-14%20at%203.22.17%20PM.png?width=510&height=291&name=Screen%20Shot%202023-11-14%20at%203.22.17%20PM.png) Quinto tab: Summary: Visualización de cambios y montos.  ![Screen Shot 2023-11-14 at 3.24.07 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202023-11-14%20at%203.24.07%20PM.png?width=516&height=480&name=Screen%20Shot%202023-11-14%20at%203.24.07%20PM.png)   Sexto tab: Payment: Completar pago y/o completar endoso.  ![Screen Shot 2023-11-14 at 3.24.15 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202023-11-14%20at%203.24.15%20PM.png?width=521&height=166&name=Screen%20Shot%202023-11-14%20at%203.24.15%20PM.png) **E - FAQS.** Faqs sobre endosos de características generales o especificas se pueden verificar en el área de preguntas frecuentes y en proceso de endosos.   - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - [👩‍💻 Departamento digital](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#departamento-digital) - 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