--- title: Heymarket description: Conoce la guía de manejo de nuestra plataforma de comunicación de mensajes de texto. --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/heymarket#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Guías de manejo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/gu%C3%ADas-de-manejo?hsLang=es) 3. [Heymarket](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/gu%C3%ADas-de-manejo?hsLang=es#heymarket) # Heymarket ## Conoce la guía de manejo de nuestra plataforma de comunicación de mensajes de texto.                             ![Screen Shot 2024-04-07 at 10.24.37 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.24.37%20AM.png?width=372&height=114&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.24.37%20AM.png) ### Pasos a seguir para su manejo. ### **A. Acceso a la plataforma:** #### 1. Inicia sesión con tus credenciales para dirigirte a la página principal. #### a. Colocar correo electrónico asignado por *Sigo Seguros.* #### b. Escribir contraseña.                ![Screen Shot 2024-04-07 at 10.38.02 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.38.02%20AM.png?width=598&height=384&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.38.02%20AM.png) ### B. Números de teléfono de Sigo Seguros #### 1. Identificar el número telefónico del cual se emitirá el mensaje de texto. #### a. Customer Service - 877-476-7446 #### b. Underwriting - 323-990-7446 > ***\*Importante identificar el número de teléfono del cual se emitirá el mensaje de texto. Servicio al cliente solo utilizará el número 877-476-7446.\****           ![Screen Shot 2024-04-07 at 11.06.49 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2011.06.49%20AM.png?width=623&height=363&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2011.06.49%20AM.png) ### C. Filtros - realiza búsquedas de mensajes de texto según su                  estatus y agente. ![Screen Shot 2024-04-07 at 11.19.22 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2011.19.22%20AM.png?width=271&height=567&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2011.19.22%20AM.png) #### 1. All - muestra todos los mensajes de textos. #### 2. Open - mensajes que aun no han recibido respuestas por parte del agente. #### 3. Reminders - recordatorios de gestiones pendientes a realizar con un mensaje de texto específico. #### 4. Closed - mensajes cerrados los cuales ya fueron resueltos. #### 5. Unread - mensajes que aun no han sido leidos. #### 6. Unanswerd -  mensajes que aun no han sido contestados.       --- ![Screen Shot 2024-04-07 at 11.23.19 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2011.23.19%20AM.png?width=304&height=592&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2011.23.19%20AM.png) #### 1. All users - muestra los nombres de todos los agentes. #### 2. Unassigned - muestra mensajes de textos que no han sido asignados a un agente específico. #### 3. Me - muestra mensajes de textos asignados a agente que ha iniciado sesión. #### 4. Nombres de agentes - realiza búsquedas de mensajes de textos por un agente en específico.         ### D. Opciones dentro del mensaje de texto #### 1. Assigned - cada agente podrá asignarse el mensaje de texto atendido. ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.13.50 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.13.50%20PM.png?width=688&height=402&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.13.50%20PM.png)   #### 2. Opciones dentro del mensaje de texto que ayudaran al momento de emitir respuesta y manejo del mismo. #### a. *Parte superior derecha:* ![Screen Shot 2024-04-07 at 1.10.25 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.10.25%20PM.png?width=688&height=397&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.10.25%20PM.png) --- #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 1.32.58 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.32.58%20PM.png?width=175&height=96&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.32.58%20PM.png) #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 1.42.25 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.42.25%20PM.png?width=172&height=106&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.42.25%20PM.png) #### Luego de acceder a mensaje utiliza esta opción para marcarlo como ***No leído*** #### Coloca recordatorios de gestiones pendientes a completar con cliente. ![Screen Shot 2024-04-07 at 1.42.40 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.42.40%20PM.png?width=172&height=100&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%201.42.40%20PM.png) #### Opción que permite cerrar conversaciones luego de asistir al cliente. Importante cerrar conversaciones luego de cada interacción con el cliente.   --- #### b. *Type messages* ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.21.15 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.21.15%20PM.png?width=667&height=388&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.21.15%20PM.png) #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.41.04 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.41.04%20PM.png?width=52&height=57&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.41.04%20PM.png) Emojis #### Añade emojis a tus mensajes de textos. --- #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.43.02 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.43.02%20PM.png?width=50&height=67&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.43.02%20PM.png)Attachment #### Adjunta documentos. --- #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.48.00 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.48.00%20PM.png?width=50&height=61&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.48.00%20PM.png) Templates #### Utiliza plantillas predeterminadas para facilitar tus respuestas. --- #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.56.20 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.56.20%20PM.png?width=46&height=55&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.56.20%20PM.png)Insert #### Añadir comandos para que de manera automática identifique el nombre del cliente en cada mensaje. --- #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.27.30 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.27.30%20PM.png?width=47&height=58&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.27.30%20PM.png) Tag #### Añade el símbolo @ para colocar tag a algún agente en específico, dentro del mismo mensaje. --- #### ![Screen Shot 2024-04-07 at 12.28.15 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.28.15%20PM.png?width=47&height=64&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2012.28.15%20PM.png) Notes #### Añade notas importante. --- ### E. Información personal ![Screen Shot 2024-04-07 at 2.02.36 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%202.02.36%20PM.png?width=330&height=409&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%202.02.36%20PM.png) ``` Nombre del clienteNúmero de teléfonoCorreo electórnicoAgente asignado a mensajeCanal utilizadoEstatus del agenteFecha de contacto creado  ```     - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - [Visión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#visi%C3%B3n) - [Valores](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#valores) - [Nuestro equipo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#main-content) - [📞 Centro de atención al cliente](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/nuestro-equipo?hsLang=es#centro-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) - 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