Heymarket

                           

Pasos a seguir para su manejo.

 A. Acceso a la plataforma:

      1. Inicia sesión con tus credenciales para dirigirte a la página principal.

a. Colocar correo electrónico asignado por Sigo Seguros.

b. Escribir contraseña. 

 

             

B. Números de teléfono de Sigo Seguros 

1. Identificar el número telefónico del cual se emitirá el mensaje de texto. 

a. Customer Service - 877-476-7446

b. Underwriting - 323-990-7446

*Importante identificar el número de teléfono del cual se emitirá el mensaje de texto. Servicio al cliente solo utilizará el número 877-476-7446.*

         

C. Filtros - realiza búsquedas de mensajes de texto según su                  estatus y agente.  

 

1. All - muestra todos los mensajes de textos. 

2. Open - mensajes que aun no han recibido respuestas por parte del agente. 

3. Reminders - recordatorios de gestiones pendientes a realizar con un mensaje de texto específico. 

4. Closed - mensajes cerrados los cuales ya fueron resueltos. 

5. Unread - mensajes que aun no han sido leidos. 

6. Unanswerd -  mensajes que aun no han sido contestados. 

 

 

 

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1. All users - muestra los nombres de todos los agentes. 

2. Unassigned - muestra mensajes de textos que no han sido asignados a un agente específico. 

3. Me - muestra mensajes de textos asignados a agente que ha iniciado sesión. 

4. Nombres de agentes - realiza búsquedas de mensajes de textos por un agente en específico. 

 

 

 

 

 

D. Opciones dentro del mensaje de texto 

1. Assigned - cada agente podrá asignarse el mensaje de texto atendido. 

 

2. Opciones dentro del mensaje de texto que ayudaran al momento de emitir respuesta y manejo del mismo.

a. Parte superior derecha: 

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Luego de acceder a mensaje utiliza esta opción para marcarlo como No leído

 

Coloca recordatorios de gestiones pendientes a completar con cliente. 

Opción que permite cerrar conversaciones luego de asistir al cliente. Importante cerrar conversaciones luego de cada interacción con el cliente. 

 

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b. Type messages

Emojis

Añade emojis a tus mensajes de textos. 

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Attachment

Adjunta documentos. 

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Templates

Utiliza plantillas predeterminadas para facilitar tus respuestas. 

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Insert 

Añadir comandos para que de manera automática identifique el nombre del cliente en cada mensaje. 

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Tag 

Añade el símbolo @ para colocar tag a algún agente en específico, dentro del mismo mensaje. 

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Notes

Añade notas importante. 

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E. Información personal

Nombre del cliente

Número de teléfono

Correo electórnico

Agente asignado a mensaje

Canal utilizado

Estatus del agente

Fecha de contacto creado