--- title: Hubspot description: Conoce la guía de manejo de nuestra plataforma de comunicación digital mediante correos electrónicos. --- [Ir directamente al contenido](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/hubspot#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![SS\_HERO-3.png\]](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/SS_HERO-3.png?height=40&name=SS_HERO-3.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.sigoinsurance.com Ir a www.sigoinsurance.com Base de Conocimientos Sigo Seguros - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Conocimiento Sigo Seguros](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros?hsLang=es) 2. [Guías de manejo](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/gu%C3%ADas-de-manejo?hsLang=es) 3. [Hubspot](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/gu%C3%ADas-de-manejo?hsLang=es#hubspot) # Hubspot ## Conoce la guía de manejo de nuestra plataforma de comunicación digital mediante correos electrónicos. ### ![Screen Shot 2024-03-22 at 10.10.27 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-03-22%20at%2010.10.27%20AM.png?width=327&height=104&name=Screen%20Shot%202024-03-22%20at%2010.10.27%20AM.png) ### Pasos a seguir para su manejo. ### **A. Acceso a la plataforma:** #### 1. Inicia sesión con tus credenciales para dirigirte a la página principal. #### a. Colocar correo electrónico asignado por *Sigo Seguros.* #### b. Escribir contraseña.            ![Screen Shot 2024-04-05 at 1.20.35 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-05%20at%201.20.35%20PM.png?width=400&height=332&name=Screen%20Shot%202024-04-05%20at%201.20.35%20PM.png) ### **B. Contacts** #### 1. Dirígete al área de contactos **(Contacts)** para localizar los datos del cliente.        ![Screen Shot 2024-04-05 at 9.01.58 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-05%20at%209.01.58%20PM.png?width=571&height=325&name=Screen%20Shot%202024-04-05%20at%209.01.58%20PM.png)   #### 2. Realiza la búsqueda utilizando: ***Número de teléfono, correo electrónico o                   nombre completo*** del cliente. ### ![Screen Shot 2024-04-05 at 9.22.10 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-05%20at%209.22.10%20PM.png?width=644&height=211&name=Screen%20Shot%202024-04-05%20at%209.22.10%20PM.png) #### 3. Luego de accesar al contacto del cliente se visualizará la siguiente información. Ver explicación con leyenda.           ![Screen Shot 2024-04-06 at 1.39.18 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-06%20at%201.39.18%20PM.png?width=600&height=338&name=Screen%20Shot%202024-04-06%20at%201.39.18%20PM.png) > **1. Nombre completo del cliente y correo electrónico.** > >              **2. Información adicional del cliente como número de teléfono                                 y fecha de última interacción.** > >             **3.  *Activity* - se mostrarán las distintas interacciones realizadas con el                    cliente.**  > >             **4.  *Notes -* en el área de notas se colocarán datos de última                                    interacción con cliente.** > >             **5. *Emails -* se visualizarán todos los correos electrónicos enviados a                      cliente y recibidos por el mismo.**  > >             **6. *Calls* - todas las llamadas recibidas por parte del cliente se                                mostraran en esta opción.**  > >            **7. *Tasks* - se podrá colocar en agenda a modo de recordatorio una                       tarea o gestión pendiente a completar con éste cliente en                                   específico.**  > >           **8. *Create Email* - desde esta opción podrás crear un nuevo correo                        electrónico dirigido al cliente.**  > >           **9. *Tickets -* en esta sección se podrá identificar si cliente cuenta con                    tickets pendientes a ser trabajados o si ya estos fueron cerrados.                      Indica también el total de tickets. Ejemplo en imagen: (8).**   ### **D. Conversations** #### 1. En conversaciones la opción a ser utilizada lo será ***Inbox.***     ![Screen Shot 2024-04-06 at 1.19.48 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-06%20at%201.19.48%20PM.png?width=645&height=366&name=Screen%20Shot%202024-04-06%20at%201.19.48%20PM.png) #### 2. Luego de accesar al *Inbox* se mostrarán distintos canales de comunicación.                                Actualmente los canales utilizados en esta sección son:             ***![Screen Shot 2024-04-07 at 7.58.13 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%207.58.13%20AM.png?width=32&height=33&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%207.58.13%20AM.png)***   **Chatbot**  ![Screen Shot 2024-04-07 at 7.42.04 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%207.42.04%20AM.png?width=34&height=26&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%207.42.04%20AM.png)**Messenger**  ![Screen Shot 2024-04-07 at 8.01.05 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%208.01.05%20AM.png?width=35&height=36&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%208.01.05%20AM.png)**Whatsapp** ### ![Screen Shot 2024-04-06 at 1.21.00 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-06%20at%201.21.00%20PM.png?width=658&height=369&name=Screen%20Shot%202024-04-06%20at%201.21.00%20PM.png) ### **E. Service** #### **1. *Tickets*** - Acceso a **Support pipeline** donde se visualizaran los tickets                      ubicados por diferentes estatus.     ![Screen Shot 2024-04-07 at 8.08.15 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%208.08.15%20AM.png?width=661&height=371&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%208.08.15%20AM.png) #### Los tickets pueden agruparse en diferentes estatus según la interacción. ![Screen Shot 2024-04-07 at 8.15.01 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%208.15.01%20AM.png?width=688&height=439&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%208.15.01%20AM.png) --- | **New** | correos electrónicos recibidos por cliente. | | --- | --- | | **Follow up** | consultas realizadas por agentes digitales en espera de respuestas. | | **Retention** | llamadas a clientes de pólizas canceladas por falta de pago o expiradas | | **Change request** | solicitudes de cambio por parte del cliente. | | **Waiting on customer** | tickets en espera de respuesta por cliente | | **Waiting on us** | tickets en espera de completarse solicitud por parte de agente. | | **Tech Issues** | tickets con áreas de oportunidad a trabajarse por los ingenieros. | | **Closed** | solicitudes trabajadas. | --- #### 2. ***Ticket Owner*** - realiza una búsqueda por tu nombre para visualizar la cantidad de tickets asignados. ![Screen Shot 2024-04-06 at 3.25.10 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-06%20at%203.25.10%20PM.png?width=688&height=249&name=Screen%20Shot%202024-04-06%20at%203.25.10%20PM.png) #### ***3.* *Create date*** - se pueden filtrar los tickets según la fecha en la que fueron creados. ![Screen Shot 2024-04-06 at 3.31.05 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-06%20at%203.31.05%20PM.png?width=688&height=267&name=Screen%20Shot%202024-04-06%20at%203.31.05%20PM.png) #### 4. ***Last Activity date*** - filtro para realizar búsquedas de tickets por su última actividad. ![Screen Shot 2024-04-06 at 4.25.10 PM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-06%20at%204.25.10%20PM.png?width=688&height=290&name=Screen%20Shot%202024-04-06%20at%204.25.10%20PM.png) #### 5. Advanced Filters -  podrás realizar búsquedas de tickets en sus distintos status, aplicando una mayor variedad de filtros.      ![Screen Shot 2024-04-07 at 9.59.36 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%209.59.36%20AM.png?width=688&height=142&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%209.59.36%20AM.png) #### 6. Para ver tus notificaciones, dirígete a la parte superior derecha y presiona la campana.    ![Screen Shot 2024-04-07 at 10.04.42 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.04.42%20AM.png?width=592&height=138&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.04.42%20AM.png) #### Se desplegará un recuadro con cada una de las notificaciones recibidas, según las acciones tomadas desde hubspot. #### De igual manera se podrán aplicar filtros para una búsqueda más específica dentro de las notificaciones.                           ![Screen Shot 2024-04-07 at 10.10.33 AM](https://email.sigoseguros.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.10.33%20AM.png?width=556&height=566&name=Screen%20Shot%202024-04-07%20at%2010.10.33%20AM.png)   - [¿Qué nos mueve?](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#main-content) - [Misión](https://email.sigoseguros.com/centrodeconocimiento-sigoseguros/qu%C3%A9-nos-mueve?hsLang=es#misi%C3%B3n) - 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