Underwriting

Desarrollo:

A - Concepto General.
B - Puntos importantes y desarrollo
C-  FAQS.

A - Concepto General📝.

Underwriting es el departamento encargado de mantener una cartera de clientes sana 💚. Brinda seguimiento a todas nuestras pólizas para la solicitud de documentación necesaria 📄, realiza la verificación del historial de pérdidas 📊, entre otras funciones. Todas nuestras pólizas son verificadas por este departamento.

Según el manual de suscripción, Underwriting puede llegar a la determinación de la cancelación de una póliza ❌ que no cumple con requerimientos específicos. Antes de completar el proceso de cancelación, el cliente recibirá un correo electrónico 📧 indicando los documentos requeridos 📝, los cuales debe compartir por medio de underwriting@sigoseguros.com, info@sigoseguros.com o cualquier otro medio digital, para la debida atención. Si el cliente no responde a esta solicitud, el departamento de Underwriting iniciará un proceso de cancelación por incumplimiento 🚫.

B - Puntos importantes 🔑.

Razones de cancelación por parte de UW. 

• Licencia o Identificación Faltante 🆔🚫
• Falta de Firma de Aplicación ✍️❌
• Historial de Pérdidas Inaceptable 📉 o Cobertura Doble Inaceptable 🛡️🛡️
• Falta de Firma de Documento de Exclusión 📝⛔

Cancelaciones automáticas serán procesadas por las siguientes razones:

(Sigo founders - Started cancellation with reason:)

• Solicitud firmada faltante 📝❌ / Missing signed application

Pruebas aceptables de identificación: 

1. Underwriting acepta identificaciones con foto 🆔 como licencias o pasaportes 🛂 emitidos por el gobierno de EE. UU. 🇺🇸 o de cualquier otro país de origen/ciudadanía. Estas identificaciones son aceptadas incluso si están vencidas ✅. Es importante asegurarse de que el nombre y la fecha de nacimiento del asegurado coincidan con la información registrada en póliza ✅.
2. Si tienes una licencia de conducir de EE. UU. 🚦 con un resultado claro o no claro obtenido en el informe Lightspeed, podemos aceptarla en lugar de una identificación con fotografía 👍.
3. Si se obtiene un resultado de Error ❌ o No disponible ⛔ en asociación con una licencia de conducir de EE. UU., NO PODEMOS aceptarla en lugar de una identificación con fotografía.

Ejemplos:

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Pruebas aceptables para descuentos:

1. Descuento para estudiantes 🧑‍🎓: se acepta expediente académico 📝 con fecha reciente o cualquier otra prueba que muestre el nombre del conductor asegurado y la institución educativa o comercial (como un comprobante de inscripción con fecha actual). NO es aceptable 🚫 un documento que presente una fecha pasada.

                                                       

2. Descuento por propiedad de vivienda 🏠: Se aceptan escrituras 📜, acuerdos de compra 🤝, declaraciones de impuestos sobre la propiedad 📊, facturas de hipoteca 💲 y facturas de seguro de vivienda 🏡.

⚠️ Importante: Las facturas de electricidad, agua o servicios públicos NO se aceptan como prueba de propiedad de la vivienda (POH) 🚫.

                                         

3. Prueba de cobertura anterior 📄: Se aceptan las tarjetas de identificación 🆔 o las páginas de declaración 📝 enviadas, siempre y cuando muestren al menos 1 vehículo 🚗 y conductor 🧑‍ขับ que estén actualmente asegurados ✅.

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4. Pruebas aceptables para fotografías de vehículos.

Lo ideal ✅ es que todas las fotografías de los vehículos 📸🚗 tengan las siguientes orientaciones 🔄. Si las fotografías se toman en sus 4 ángulos de esta manera, podemos ver todas las partes del vehículo para asegurarnos de que no se oculten daños 👀🔍. (Ver imagen)

Otras notas importantes 👀:

• En ocasiones UW puede solicitar documento de registración del vehículo 🚗, con la intención de confirmar dueño de auto coincide con alguno de los conductores en póliza. De lo contrario la persona dueña del vehículo debe aparecer en póliza como conductor adicional activo o conductor excluido 🚫.
• En todos los escenarios donde Underwriting ha tomado determinación, se entiende que bajo nuestro manual de suscripción y bajo su análisis de índice de riesgos una póliza puede proceder a ser cancelada ❌. Ya que podría afectar la estabilidad de Sigo seguros 🛡️.
• Conductor excluido: En escenarios donde el cliente se comunica para indicar que no conoce o no guarda relación alguna con el conductor designado a ser excluido en póliza por parte de UW, se debe orientar sobre que en caso de que esta persona esté conduciendo el vehículo y ocurra algún siniestro 💥, es posible que esta reclamación no sea pagadera 💸. Es importante que el agente coloque notas en Admin 📝 sobre la orientación, debe confirmar que póliza cuente con todos los documentos requeridos ✅ y entonces completar proceso de reinstalación de póliza. Ejemplo de notas a colocar en adimin: "Cliente (nombre) se comunica para informar que no conoce a (nombre), quien fue solicitado a ser excluido de póliza. Cliente orientado, póliza reinstalada.".
• Las notas por parte de UW especificaran todas las razones para la cancelación de la póliza 📄. Por ejemplo: Cuando UW pide documentación específica que corresponda a una cancelación veremos notas por ello. También se visualizaran notas por parte de Sigo Founder. Estas notas corresponden a cancelaciones generadas de manera automática 🤖. Si la cancelación es por UW deben estar completados todos los temas listados y si es por Sigo Founder todos los los task ✔️.
• En el portal de Admin en la sección de notas se visualizarán las razones de cancelación y si ésta se completó de manera automática. (ver imagen) 🖥️

Notas colocadas por parte del equipo de Underwriting. 

➡️ Abreviaciones utilizadas por UW. ⬅️

En la sesión de TASK se podrá validar documentos requeridos faltantes. (ver imagen)

El equipo de Customer Service podrá validar en estas dos sesiones las razones de cancelación y confirmará si la póliza cumple con lo requerido para ser reinstalada. 

Accede a enlaces compartidos para conocer los procesos de cancelación y escalación en temas relacionados con UW. 

• Proceso de cancelación por UW 🚫📄
• Proceso de escalación UW 📈📧
• Aumento en tarifario por UW ⬆️💲
• UW Knowledge Base 🧠📚 (UNDER CONSTRUCTION 🚧)

C - FAQS ❓.

¿Como se tiene que proceder con escalaciones directas a underwriting?

¿Cuánto tiempo es el periodo de gracia para que una póliza cancelada o expirada pueda activarse nuevamente?

Underwriting (UW)

Cancelaciones por Underwriting