¿Que hay que hacer si se comunica con nosotros un cliente que quiere contactar el departamento de reclamaciones?

Cuando un cliente se comunica intentando contactar al departamento de reclamaciones 📞, debemos identificar la razón de la llamada (¿es para establecer una nueva reclamación 🆕 o para dar seguimiento a un reclamo existente 🔄?). También necesitamos el nombre 👤, el número de teléfono de contacto 📱 y el número de póliza 📄 (si es la parte perjudicada, el número de póliza no es necesario).

Luego de colectar todos estos datos, escalamos la información en nuestro canal de Slack 💬 haciendo tag @ a Jose Marcelo Henriquez Fernandez 🧑‍💻 y Yamilka Torrales 👩‍💻 para su manejo.